Algemene Voorwaarden

Inhoudsopgave

1.1 Inleiding
1.2 Juridische grondslag van het contract
1.3 Bedrijfsgegevens 
1.4 Platformdiensten
2.1 Inhoud van de registratie dienst
2.2 Bestellen van de dienst
2.3 Tarieven en betaling van de dienst
3.1 Uitvoering van de dienst
3.2 Financieel document
3.3 Toegang tot factuur en kwitantie 
4.1 Comfortia
4.2 Auxil
5.1 Verantwoordelijkheid van de opdrachtgever
5.2 Betwisting van de bestelling, klacht
6.1 Herroepingsrecht
6.2 Contact opnemen
6.3 Oneerlijke drukuitoefening 
7.1 Aansprakelijkheid van de exploitant
7.2 Diverse bepalingen

1.1 Inleiding

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle domeinnamen (URL’s) die de officiële toegang tot de website (onafhankelijk internationaal registratieportaal) mogelijk maken, met inbegrip van mobiele applicaties, subdomeinen die aan het systeem verbonden zijn, evenals gerelateerde netwerkdiensten en interfaces.

Toegepaste wetgeving: Richtlijn 2011/83/EU van het Europees Parlement en de Raad (betreffende consumentenrechten) en Richtlijn 2000/31/EG (betreffende elektronische handel), alsmede de bijbehorende nationale wetgeving.

1.2 Juridische grondslag van het contract

De opdrachtgever (koper, bezoeker, gebruiker) is verplicht om dit document te lezen en kennis te nemen van de inhoud indien hij via dit portaal een voertuigenregistratiedienst bestelt.
Het afronden van de bestelling door middel van betaling geldt als aanvaarding van de huidige Algemene Voorwaarden (AV).

Bij de belangrijkste stappen van het aankoopproces krijgt de opdrachtgever selectievakjes (checkboxen) te zien met de belangrijkste informatie en directe klikbare toegang tot dit document en andere wettelijk verplichte informatie.
Het aanvinken van deze vakjes is een voorwaarde voor het afronden van de bestelling, waarmee de opdrachtgever uitdrukkelijk verklaart de voorwaarden te aanvaarden. Volgens artikel 6, leden 1 en 4 van Richtlijn 2011/83/EU heeft deze aanvaarding ook rechtsgevolg als de AV niet volledig gelezen zijn of als men later toch niet akkoord blijkt, vooropgesteld dat de voorwaarden makkelijk toegankelijk waren en de aanvaarding uitdrukkelijk heeft plaatsgevonden.

Deze rechtshandeling omvat tevens een verklaring dat de opdrachtgever erkent dat het sluiten van het contract een betalingsverplichting inhoudt; en – als de dienst direct na het sluiten van de overeenkomst wordt uitgevoerd – hij na uitvoering geen gebruik kan maken van het herroepingsrecht (zie punt 6.1).

De inhoud van de overeenkomst wordt bepaald door de bindende wettelijke bepalingen en door deze AV gezamenlijk. De AV leggen de rechten en plichten van de partijen vast, waaronder de voorwaarden voor het aangaan en uitvoeren van de overeenkomst, betalingsregels, aansprakelijkheidsbepalingen, alsmede bepalingen over herroeping en rechtsmiddelen.

1.3 Bedrijfsgegevens 

  • Enternova Kft. H-2161, Csomád, Szent István utca 48.; Btw-nummer: 24892955-2-13 Handelsregisternummer: 13 09 186967
    Overheidsdocumenten en identificatienummer voor officiële diensten: 5-6127000034822/A

Hierna: exploitant (dienstverlener).

* De verkoop van de Hongaarse tolvignet is gebaseerd op de gecentraliseerde mobiele verkoopdienst van Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
Link naar overheidswebsite

1.4 Platformdiensten

Het online systeem biedt een onafhankelijke, internationale voertuigenregistratiedienst die registratie van snelweggebruik in meerdere landen op één platform mogelijk maakt.
Het doel van de dienst is om snelle, veilige en gemakkelijke registratie te faciliteren voor gebruikers in een meertalige interface, met verschillende betaalmethoden en continue klantenondersteuning.

De term "tolvignet" wordt in de omgangstaal frequent gebruikt; de door het platform aangeboden dienst betreft echter de online registratie van het recht op weggebruik en niet de fysieke uitgifte van een vignet.
Tijdens het aankoopproces en op verschillende plekken op het portaal, vooral bij de verplichte selectievakjes en de besteloverzichtspagina, toont het systeem duidelijk dat het bestelde product een voertuigenregistratiedienst betreft.

Voor bepaalde landen kan het systeem over een officiële partnerstatus beschikken, waarover de gebruiker tijdens het koopproces eenduidig wordt geïnformeerd.
Als er geen dergelijke aanduiding zichtbaar is binnen een specifiek segment, handelt de exploitant voor het betreffende land als onafhankelijke registratieprovider op basis van de verstrekte voertuigdata, door deze aan te melden in het officiële overheids­systeem.
De exploitant controleert niet de relatie tussen de persoon die de bestelling plaatst en het genoemde voertuig; iedereen kan de registratie aanvragen, ongeacht de relatie tot het voertuig.

Op alle interfaces benadrukt de exploitant zijn onafhankelijke status, en vermijdt uitdrukkelijk elke vermelding, symbolen, branding of ontwerpkenmerken die verwijzen naar een officiële (overheids-)tolvignetportal of partnerschap.
Gebaseerd op klantfeedback actualiseert de exploitant voortdurend zijn communicatie om mogelijke dubbelzinnigheden door machinevertaling te vermijden en om de aard en status van de dienst te verduidelijken.

2.1 Inhoud van de registratie dienst

De registratie dienst van het platform bestaat uit twee ondeelbare elementen: (a) de administratieve verwerking van de voertuigenregistratie en (b) het officieel registreren van het recht op snelweggebruik bij de bevoegde autoriteit.
De exploitant rekent een registratievergoeding aan, die losstaat van de wettelijke heffing; tijdens het aankoopproces worden beide echter als één totaalbedrag (inclusief belasting) weergegeven,
conform artikel 6(1) van Richtlijn 2011/83/EU en §11 (1)-(2) van het Hongaars Besluit 45/2014 (II.26.), als standaard presentatie van het dienstaanbod en te betalen totaalbedrag.

Onlosmakelijke onderdelen van de voertuigenregistratie dienst (naast de officiële registratie van het recht op weggebruik) zijn onder andere:

  • SMS-bericht bij succesvolle registratie

  • 24/7 klantenservice

  • Comfortia omruilgarantie (zie punt 4.1)

  • Auxil boete-afhandelingsdienst (zie punt 4.2)

Toegepaste regelgeving: Artikel 6(1) van Richtlijn 2011/83/EU.

2.2 Bestellen van de dienst

Tijdens de bestelling is de opdrachtgever verplicht alle gegevens te verstrekken die vereist zijn door het relevante tolsysteem. Dit omvat doorgaans het voertuigtype, het landenteken (kentekenvoorvoegsel), het kenteken, de geplande begindatum en duur van het weggebruik, het gebied (land of regio) dat door de tolvignet gedekt moet worden, en de contactgegevens van de opdrachtgever (e-mailadres, telefoonnummer). Sommige landen kunnen aanvullende gegevens eisen (bv. chassisnummer, paspoortnummer, naam); dergelijke extra vereisten zijn gebaseerd op de voorschriften van het betreffende officiële tolsysteem en niet op het oordeel van de exploitant.
Details over gegevensverwerking zijn te vinden in de Privacyverklaring (link verschilt per taal; beschikbaar in de footer).

2.3 Tarieven en betaling van de dienst

Het overzicht op het checkout-scherm bevat een samenvatting van alle opgegeven gegevens, evenals het volledige registratietarief voor het voertuig (inclusief de officiële heffing voor het recht op weggebruik). Het getoonde bedrag is een totaalbedrag inclusief alle kosten en belastingen; de opdrachtgever wordt op geen enkel moment, ook niet in latere stappen, geconfronteerd met aanvullende kosten. De bestelling omvat geen automatische of terugkerende abonnementen, er is geen sprake van verborgen of nabijkomende kosten.

In de laatste stap verschijnt de bankbetaalpagina met opnieuw duidelijk het totale te betalen bedrag en de gebruikte munteenheid. Hierdoor is de opdrachtgever, vóór het afronden van de betaling, nogmaals op de hoogte van het volledige bedrag en de valuta.

Toegepaste regelgeving: Richtlijn (EU) 2015/2366 (PSD2), Richtlijn 2011/83/EU (consumentenrechten), nationale implementatie van Richtlijn 2005/29/EG (oneerlijke handelspraktijken).

3.1 Uitvoering van de dienst

Na succesvolle betaling start de exploitant direct met de verwerking van de bestelling in het systeem van het betreffende land. Tegelijkertijd ziet de opdrachtgever op de interface een aftelvenster met de verwachte verwerkingstijd, en ontvangt hij een automatische e-mail­bevestiging met de belangrijkste ordergegevens.

Deze bevestiging geeft duidelijk aan dat de uitvoering (de registratie van het voertuig) is begonnen, maar dat de dienst pas is afgerond wanneer de volgende (definitieve) bevestiging is ontvangen en het recht op weggebruik daadwerkelijk geactiveerd is.
De gebruikelijke verwerkingstijd is 1–8 minuten (maximaal ca. 16 minuten); in uitzonderlijke gevallen (zoals technische storingen bij externe systemen) kan het langer duren.

Indien de dienst niet binnen de verwachte termijn kan worden uitgevoerd en dit een onredelijke vertraging betekent voor de opdrachtgever (bv. door een externe fout in het tolsysteem die leidt tot extra wachttijd onderweg), storneert de exploitant de bestelling automatisch. In dat geval ontvangt de opdrachtgever een annuleringsbericht per e-mail en sms; de betaling wordt teruggedraaid (het volledige betaalde bedrag wordt gecrediteerd), het financiële document krijgt een annuleringsstatus. Het systeem blokkeert tijdelijk de mogelijkheid tot herhaalaankopen onder dezelfde voorwaarden, om dubbele bestellingen te voorkomen.

Zodra de voertuigenregistratie succesvol is voltooid in het tolsysteem van het betreffende land, ontvangt de opdrachtgever per e-mail een definitieve bevestiging van de uitgevoerde dienst. Deze bevat de gedetailleerde gegevens van de bestelling en in een aparte e-mail een link naar het financieel document (factuur of kwitantie).

De overeenkomst geldt als uitgevoerd zodra de exploitant de aangevraagde voertuigenregistratie volledig heeft uitgevoerd, dat wil zeggen de vereiste voertuiggegevens heeft geregistreerd en gevalideerd in het elektronische systeem van de bevoegde wegbeheerder, het recht op weggebruik heeft verkregen en dit bevestigd heeft naar de opdrachtgever toe. Daarbij ontvangt de opdrachtgever ook een sms op het opgegeven telefoonnummer om misverstanden te voorkomen die kunnen ontstaan door e-mail leveringsfouten en om multi-channel communicatie te garanderen.

De regelgeving van sommige landen laat het zogenaamde “aanvullend kopen” niet toe, zelfs niet bij gedeeltelijke overlapping. Dit betekent dat als de opdrachtgever een toltarief aanschaft voor een periode die al gedeeltelijk gedekt is of samenvalt met een bestaande geldigheid, het systeem geen verlenging of aanvulling toelaat. In dit geval start de geldigheid van de nieuwe vignet automatisch na afloop van het eerdere recht, en precies voor de duur zoals vastgelegd en betaald.
Het is belangrijk te benadrukken dat er in dergelijke gevallen – door lokale wetgeving en de beperkingen van het officiële nationale systeem – geen terugbetaling mogelijk is.
Door het plaatsen van de bestelling erkent en aanvaardt de opdrachtgever uitdrukkelijk dat eventuele tijdsverschuiving die hieruit voortvloeit buiten de verantwoordelijkheid van de dienstverlener valt en geen basis vormt voor restitutieclaims.

3.2 Financieel document

Gelijktijdig met de uitvoering van de dienst ontvangt de opdrachtgever in een aparte e-mail een link naar het financieel document (factuur of kwitantie). Heeft de opdrachtgever tijdens de aankoop niet het selectievakje “Ik wil een factuur” aangevinkt en geen factuurgegevens opgegeven, dan genereert het systeem automatisch een kwitantie.

De exploitant behoudt zich het recht voor om het uitreiken of corrigeren van een factuur achteraf te weigeren, indien de opdrachtgever bij aankoop geen factuur werd aangevraagd, foutieve gegevens zijn verstrekt of onmisbare facturatiegegevens ontbreken. Het ontbreken van een factuur achteraf of het uitblijven van een wijziging geldt niet als gebrekkige nakoming van de dienst, vormt geen aanleiding voor klachten of schadeclaims, en is niet in strijd met toepasselijke boekhoudkundige en fiscale regelgeving.
Toegepaste regelgeving: Richtlijn 2006/112/EG inzake BTW van de Europese Unie, artikel 226; alsmede de Hongaarse btw-wet van 2007 (CXXVII), §§166 (1) en 169–171.

Afhankelijk van het land kunnen de kosten in het financieel document gedetailleerd worden weergegeven (netto, btw, enz.), hetgeen niet afdoet aan het feit dat bij aankoop een bruto eindbedrag is gecommuniceerd (zie punt 2.3). Door fiscale verplichtingen moet de exploitant op de factuur het belastbare bedrag, toegepaste tarief en het overgedragen belastingbedrag vermelden.
Bij aankoop bevestigt de opdrachtgever door middel van het verplicht selecteren van een checkbox dat hij de inhoud van de bestelling (vooral de voertuigenregistratiedienst en het totale eindbedrag) heeft begrepen en dus voorafgaand aan het contract volledig geïnformeerd was.(Deze informatie wordt op één overzichtspagina duidelijk weergegeven.)

Toegepaste regelgeving: Hongaarse BTW-wet 2007 (CXXVII), met name §§166 (1) en 169-171.

3.3 Toegang tot factuur en kwitantie

Na succesvolle aankoop (meestal binnen enkele minuten) wordt de downloadlink naar de factuur/kwitantie per e-mail toegestuurd. Voor het downloaden kan het systeem om een CAPTCHA en een e-mailbevestiging vragen.
Het financieel document is maximaal 365 dagen toegankelijk via de toegezonden link.

Toegepaste regelgeving: Verordening (EU) 2016/679 (GDPR) artikel 5(1) sub f, betreffende integriteit en vertrouwelijkheid van gegevens.

4.1 Comfortia

De geïntegreerde Comfortia-dienst biedt aanvullende voordelen waarop de opdrachtgever recht heeft:

  • Correctie van typefout kenteken: Kosteloze wijziging van het per ongeluk fout ingevoerde kenteken (éénmalig), direct of bij toekomstige ingangsdatum.

  • Correctie van landcode (nationaliteit): Kosteloze correctie van foutief ingevoerde landencode (éénmalig), direct of met toekomstige ingangsdatum.

  • Wijziging voertuigcategorie: Kosteloze wijziging (éénmalig) van foutief gekozen voertuigcategorie, ook als het nieuwe tarief hoger is (de meerprijs wordt door de exploitant gedragen).

  • Wijziging doelland: Kosteloze aanpassing (éénmalig) van fout gekozen land van bestemming, ook indien dit normaal niet mogelijk is vanwege verschillende systemen.

  • Wijziging ingangsdatum geldigheid: Kosteloze correctie (éénmalig) van foutief opgegeven begindatum, direct of bij toekomstige geldigheid.

  • Bescherming tegen gedeeltelijke typefouten: Automatische en indien nodig manuele controle van duidelijk foutieve invoer.

  • Annuleringsmogelijkheid (storno): Volledige vergoeding van de tolvignet voor toekomstige geldigheid tot maximaal 24 uur voor de ingangsdatum.*

* De termijn van 24 uur is geen beperking van het wettelijke herroepingsrecht, maar een extra, vrijwillig geboden restitutiemogelijkheid vóór ingangsdatum, die onafhankelijk is van eventuele voorwaarden bij de oorspronkelijke uitgever van de tolvignet en voor de volledige dienst geldt.

Het systeem voor bescherming tegen gedeeltelijke typefouten zorgt ervoor dat bij kennelijke deelnemersfouten de fout eerst automatisch wordt gesignaleerd, waarna – indien nodig – een extra handmatige controle volgt. De beheerder vraagt dan om correctie of voert zelf de correctie uit als de fout overduidelijk is. Deze service zorgt ervoor dat typefouten niet leiden tot ongeldig verklaarde registraties of boetes.

Per bestelling kunnen maximaal twee verschillende Comfortia-correctieverzoeken éénmalig worden ingewilligd (per transactie). Activering van de bescherming tegen gedeeltelijke typefouten valt hier niet onder.

Alle meerkosten in het kader van Comfortia (bijvoorbeeld extra administratie, opnieuw registreren, andersoortige voertuigcategorie, wisselkoersverliezen, extra bank- of sms-kosten) worden gedragen door de exploitant.
Verzoeken via het supportticketsysteem worden doorgaans binnen 10–25 minuten verwerkt.

De Comfortia-dienst is een vrijwillige garantie van de exploitant en doet geen afbreuk aan wettelijke consumentenrechten (bv. bij gebrekkige nakoming).

* Bij een jaar-tolvignet is annulering niet mogelijk, omruilen wel!

4.2 Auxil

De geïntegreerde Auxil-dienst biedt juridische ondersteuning als de opdrachtgever een boete opgelegd krijgt op basis van de hier bestelde voertuigenregistratiedienst en betreffende gevallen. Typische gevallen zijn:

  • Aankoop achteraf: Het recht op weggebruik is pas na het oprijden van het toltraject (of buiten de toegestane respijttermijn) aangeschaft, waarvoor een boete is opgelegd.

  • Typefouten: Boete door verkeerd opgegeven voertuiggegevens (bv. kenteken, landencode).

  • Verkeerde voertuigcategorie: Boete door betaling voor een onjuiste voertuigcategorie.

  • Verkeerd doelland: Registratie van een tolvignet voor het verkeerde land.

  • Foute landcode: Boete wegens verkeerde landencode (nationaliteit) bij aankoop.

In zulke gevallen mag de opdrachtgever tot binnen 180 dagen na de bestelling contact opnemen met de exploitant, met alle officiële boetedocumenten.
De opdrachtgever moet officiële aanschrijving of betalingsverzoek van de autoriteit aanleveren en alle relevante documenten toevoegen; pas daarna kan juridische assistentie door de exploitant worden gevraagd.
De exploitant kan – indien vereist met externe juridische partners – optreden als gemachtigd vertegenwoordiger bij de betreffende autoriteit: bezwaar indienen, betalingsuitstel of betaling in termijnen aanvragen of een verzoek tot matiging van de boete indienen.

In bepaalde uitzonderlijke gevallen kan de exploitant zelfs de boete compenseren (maximaal 300 EUR), zelfs wanneer de fout volledig bij de opdrachtgever ligt – indien de afweging van alle omstandigheden daartoe aanleiding geeft, bijvoorbeeld door vertraging of fout van de exploitant. Dergelijke coulance is niet automatisch en wordt per geval beoordeeld.

Het gebruik van de Auxil-dienst doet geen afbreuk aan het recht van de consument op basis van algemene regelgeving bezwaar te maken. De ondersteuning door Auxil is een vrijwillige dienst van de exploitant en biedt geen garantie op volledige kwijtschelding of vermindering van de boete.
Auxil is niet van toepassing op gevallen waarin de opdrachtgever trajecten betrad waarvoor nooit een geldige bestelling kon zijn (bv. extra tolwegen, bruggen, tunnels).

5.1 Verantwoordelijkheid van de opdrachtgever

Een geslaagde betaling impliceert niet dat het recht op weggebruik is geactiveerd – de tolvignet geldt pas wanneer alle benodigde bevestigingen vanuit het systeem zijn ontvangen, en de opdrachtgever de gegevens (voertuiggegevens, persoons­gegevens, datum, land etc.) gecontroleerd en geaccepteerd heeft. De betalingsbewijzen (kwitantie, factuur, transactiecode) op zichzelf geven geen recht op het gebruik van tolwegen.

Bij boetes of andere claims kan alleen het daadwerkelijk (niet-)actieve recht op weggebruik als rechtsgrond dienen. Op een toltraject mag alleen gereden worden als het elektronische recht is verkregen, geldig is én overeenkomt met de opgegeven gegevens.

De exploitant voert elke bestelling uit op basis van de door de opdrachtgever verstrekte gegevens en is niet verplicht om te controleren of er al een geldig recht gold voor (een deel van) de gestelde periode, dan wel of het opgegeven voertuigtype, landencode of kenteken juist is.
Het systeem voert bij invoer wel verschillende technische formatcontroles uit op het kenteken en geeft een waarschuwing als het kenteken mogelijk verkeerd is ingevoerd of als "thuisland" en "bestem­mingsland" verwisseld zijn – ter ondersteuning van correcte datainvoer.

De opdrachtgever is volledig verantwoordelijk voor de juistheid van de opgegeven gegevens en aanvaardt dat de exploitant niet aansprakelijk is voor fouten als gevolg hiervan (zoals boetes bij verkeerde categorie, fout kenteken, verkeerde landencode of verkeerde bestemmingsland).

De opdrachtgever kan geen restitutie van de exploitant eisen onder het mom dat voor het voertuig en tijdvak al een geldig recht bestond (zelfs niet deels), dan wel dat de dienst elders goedkoper of gratis beschikbaar was.

Het controleren van de geldigheid van de aankoop is altijd de verantwoordelijkheid van de opdrachtgever. Hij is tevens verantwoordelijk om de uitvoering van de dienst af te wachten, en alleen bij geldige registratie gebruik te maken van tolwegen.

De opdrachtgever is verantwoordelijk voor het accepteren van een correct uitgevoerde dienst volgens de vermelde gegevens. Indien de opdrachtgever bij twijfel niet verifieert of er geldigheid is, en bij meerdere herhalingsaankopen die allemaal slagen, kan er geen restitutie voor dubbele aankopen worden geëist, tenzij de wet anders bepaalt.

Bij herhaalde ongegronde aankopen kan de exploitant coulancehal­ve besluiten om dubbele bedragen te restitueren, maar is daartoe niet verplicht. Indien de opdrachtgever de aangegeven beveiligingslimiet (zie punt 3.1) negeert en ongecoördineerd alsnog opnieuw bestelt terwijl die eerdere bestelling nog in behandeling is, zijn de kosten voor dubbele aankoop voor rekening van de opdrachtgever.

5.2 Betwisting van de bestelling, klacht

Tijdens het aankoopproces komt de opdrachtgever selectievakjes tegen die bevestiging vereisen in overeenstemming met Richtlijn 2011/83/EU; deze moeten worden geaccepteerd om de bestelling af te ronden. Hun doel is garanderen dat de opdrachtgever vóór het sluiten van de overeenkomst kennisneemt en expliciet akkoord gaat met de AV, het privacybeleid en andere verplichte verklaringen. Op het checkout- en betaal­scherm wordt het volledige eindbedrag – inclusief belasting en in de aangegeven valuta – minstens twee keer duidelijk getoond. Op de factuur of kwitantie kunnen bedragen uit fiscale overwegingen uitgesplitst staan, maar dit doet niets af aan het tijdens het bestellen gecommuniceerde eindbedrag.

De opdrachtgever kan na afronding van de aankoop in principe geen betwisting maken over het transactiebedrag of de hoogte van de kosten als deze voor de betaling eenduidig zijn getoond en goedgekeurd. Geen gedeeltelijke of volledige terugbetaling kan worden geëist met het argument dat de dienst bij een andere partij gratis of goedkoper zou zijn geweest, of omdat de voorwaarden, prijs, valuta niet gelezen of verkeerd begrepen zijn, of indien geen gebruik van de dienst is gemaakt.

Het is de verantwoordelijkheid van de opdrachtgever om de uitvoering van de dienst af te wachten en pas daarna – met geldig recht op weggebruik – op het toltraject te gaan rijden. Ook regels voor specifieke tolsecties (zoals bruggen, tunnels) in elk land dienen in acht te worden genomen; de exploitant is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van het negeren hiervan. Informatie over dergelijke extra tolsecties wordt vaak meegestuurd bij de order, maar de opdrachtgever moet zich primair aan de lokale regels houden, en indien onderweg signalering, slagbomen of betaalterminals tonen dat een extra vergoeding nodig is (dus dat het nationale of regionale tolvignet niet geldig is op dat traject), is gebruik geheel voor eigen risico; de exploitant kan hiervoor niet aansprakelijk worden gesteld.

6.1 Herroepingsrecht

(A) Indien het recht op weggebruik nog niet is ingegaan: Tot 24 uur voor de ingangsdatum kan de aankoop worden geannuleerd. Annulering dient te gebeuren via het online contactformulier; daarna ontvangt de opdrachtgever een annuleringsverklaring die hij ondertekend als scan of foto dient te retourneren uiterlijk 24 uur vóór de ingangsdatum. Na ontvangst wordt het volledige betaalde bedrag automatisch teruggestort op de rekening of het betaalmiddel dat bij aankoop is gebruikt (opgave van een apart bankrekeningnummer is niet mogelijk). De restitutie wordt binnen enkele uren opgestart na ontvangst van de verklaring; binnen 1–3 werkdagen staat het bedrag (afhankelijk van de betaalaanbieder) op de rekening. In bepaalde gevallen wordt de terugbetaling verwerkt als een "reversed" status van de originele transactie, niet als afzonderlijke storting.

"Indien de opdrachtgever uiterlijk 24 uur vóór aanvang van de geldigheid de annulering correct indient, wordt het volledige betaalde bedrag teruggestort.

(B) Indien het recht op weggebruik al is ingegaan: Een reeds actief recht op weggebruik kan niet meer worden verwijderd of gerestitueerd.

Wijzigen is dan uitsluitend mogelijk in het kader van de Comfortia-dienst (punt 4.1) binnen diens beperkingen. Vanaf de ingangsdatum wordt de voertuigenregistratiedienst als uitgevoerd beschouwd, wat – conform de EU- en nationale consumentenbescherming – het herroepingsrecht, terugvordering van de betaalde bedragen of latere betwisting uitsluit.

Toegepaste regelgeving: artikel 16(a) Richtlijn 2011/83/EU (uitzondering bij volledig uitgevoerde dienst) en §29(1)(a) van het Hongaars Besluit 45/2014 (II.26.).

6.2 Contact opnemen

Via de website is in de footer directe contact met de 24/7-klantenservice mogelijk (online contactformulier). De klantenservice is iedere dag van het jaar, 24 uur per dag bereikbaar; gemiddelde responstijd 1–15 minuten afhankelijk van drukte. Na selectie van het juiste ondersteuningsmenu kan de opdrachtgever eveneens melden dat zijn bestelling buiten de gebruikelijke termijn niet ontvangen is. In dat geval stuurt de exploitant opnieuw alle eerdere bevestigingsmails (doorgaans drie verschillende berichten) en herhaalt de sms-notificatie. Deze functie kan per bestelling maar één keer worden gebruikt; als de bevestigingen dan nog steeds niet arriveren, kan de opdrachtgever een nieuw supportticket openen. Binnengekomen tickets worden doorgaans binnen 1–15 minuten beoordeeld, met directe maatregelen en antwoord afhankelijk van de aard van het probleem.

Contact kan, in principe, vanaf elk geldig e-mailadres (dat door het systeem geaccepteerd wordt). Om privacy- en beveiligingsredenen kan alleen worden ingegaan op verzoeken die onmiskenbaar gekoppeld zijn aan een geldige bestelling in het systeem.

Verzoeken namens anderen, respectievelijk vanaf een afwijkend e-mailadres, kunnen niet in behandeling worden genomen, zelfs niet indien de aanvrager zichzelf als familielid, gemachtigde of vertegenwoordiger benoemt, tenzij de oorspronkelijke opdrachtgever daartoe vooraf schriftelijk en ondubbelzinnig toestemming heeft gegeven én de benodigde documenten zijn bijgevoegd (ondertekend, conform privacy­vereisten).

Buiten de wettelijke verplichtingen om kiest de exploitant vrij de communicatiekanalen.
Telefonische klantenservice of afzonderlijke e-mailadressen worden niet geboden; communicatie verloopt via het online contactformulier. Daarmee voldoet de exploitant volledig aan de toepasselijke wettelijke eisen – in het bijzonder artikel 5(1)c van Richtlijn 2000/31/EG (rechtstreekse elektronische bereikbaarheid) en artikel 21 van Richtlijn 2011/83/EU (regels voor telefoonkosten).

Gedurende sommige periodes kan er een pop-up “chat” venster verschijnen voor snelle communicatie; de afwezigheid of tijdelijke onbeschikbaarheid ervan is echter geen grond voor klacht, aangezien dit enkel als extra informatiekanaal dient voor nieuwe bezoekers.

Na succesvolle bestelling is het noodzakelijk om de uitvoering af te wachten (de dienst neemt doorgaans 1–8 minuten in beslag); gedurende deze periode kan er geen supportticket voor "ik heb mijn bestelling niet ontvangen" bij dezelfde transactie worden aangemaakt.
Omdat bestellingen in een verwerkingswachtrij worden geplaatst, is het ook niet mogelijk om tijdens de wachttijd direct wijzigingen of annuleringen aan te vragen totdat de bestelling is verwerkt.

Wijzigingsverzoeken kunnen vanaf één minuut na voltooien van de bestelling worden ingediend (na ontvangst van SMS en e-mail), rekening houdend met Comfortia (4.1).

6.3 Oneerlijke drukuitoefening 

Een teruggaveverzoek of klacht van de opdrachtgever wordt alleen als te goeder trouw en legitiem beschouwd indien het beschaafd en volgens de geldende wetgeving wordt ingediend.

Als er sprake is van oneigenlijke druk, bedreiging, schending van de goede naam van de exploitant of misbruik van aankondiging van juridische stappen – vooral in het geval van een reeds geldige tolvignet, die na registratie in geen enkel systeem kan worden ingetrokken en waarvan levering niet kan worden geweigerd – kan terugbetaling niet worden afgedwongen op kosten van de exploitant; een verzoek daartoe geldt dan exclusief als pressiemiddel.

De exploitant heeft het recht dergelijke klachten zonder inhoudelijke beoordeling te weigeren en indien nodig juridische stappen te ondernemen om de oneerlijke druk te beëindigen en eigen belangen te beschermen.

Toegepaste regelgeving: artikelen 8-9 en bijlage I punt 24 van Richtlijn 2005/29/EG (verbod op agressieve handelspraktijken).
* Opmerking: de in dit punt voor handelspraktijken beschreven principes zijn ook analoog van toepassing op consumenten.

6.3 Chargeback-procedure

De opdrachtgever dient bij geschillen, klachten of geconstateerde fouten altijd eerst contact op te nemen met de klantenservice van de exploitant en de kwestie primair via directe afstemming of via officiële alternatieve geschilbeslechting (geschillencommissie) proberen op te lossen, in overeenstemming met Richtlijn 2013/11/EU (consumenten-ADR).

Een chargeback-procedure (dispuut bij de kaartuitgever) die zonder voorafgaande melding aan de exploitant wordt gestart, kan worden beschouwd als een schending van de contractuele verplichting en van het beginsel van goed vertrouwen, vooral indien de dienst conform de AV is geleverd en gebruikt is door de opdrachtgever (friendly fraud).

De exploitant heeft het recht om ongegronde of frauduleuze chargebacks te documenteren, zich te verdedigen bij de betalingsdienstverlener (met een tegenvoorstel) en de opdrachtgever uit te sluiten van toekomstige dienstverlening. Bij zware of herhaalde misbruik kan de exploitant schadevergoeding vorderen van de opdrachtgever, vooral als de terugboeking economische of reputatieschade of contractbeperkingen met de betalingsdienstverlener tot gevolg heeft. Zulke zaken worden door de exploitant binnen de wettelijke kaders onderzocht en afgehandeld.

Toegepaste regelgeving: artikel 6(1)-(2) Richtlijn 2005/29/EG (verbod op misleidende handelspraktijken), relevante bepalingen van Richtlijn 2013/11/EU (ADR), alsmede §6:142 van het Hongaarse Burgerlijk Wetboek (aansprakelijkheid voor schade door contractbreuk).

7.1 Aansprakelijkheid van de exploitant

De exploitant is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van onjuist of onvolledig opgegeven gegevens door de opdrachtgever (bv. fout kenteken, verkeerde voertuigcategorie), noch als de opdrachtgever niet heeft gewacht op of controle uitgevoerd van de bevestigingen.
De exploitant is evenmin aansprakelijk voor fouten in de bezorging van berichten indien dit is veroorzaakt door foutief opgegeven contactinformatie, zolang het systeem heeft gemeld dat de levering verder succesvol was.
Indien de voertuigenregistratie om objectieve redenen niet kan worden uitgevoerd, is de exploitant uitsluitend verantwoordelijk voor terugbetaling van het volledige door de opdrachtgever betaalde bedrag, teruggestort op het oorspronkelijk gebruikte betaalmiddel.

De exploitant verplicht zich om bestellingen correct en tijdig, volgens de verstrekte gegevens, te verwerken in de relevante officiële registers en daarvan een gedetailleerde bevestiging naar de opdrachtgever te sturen. Technische fouten in eigen sfeer worden onverwijld onderzocht en indien nodig hersteld, of de dienst wordt opnieuw geleverd of een evenredige restitutie aangeboden.

De exploitant is verplicht gegevensbescherming conform geldende privacywetgeving (met name GDPR) te waarborgen en daarvoor geschikte technische en organisatorische maatregelen te nemen.

7.2 Diverse bepalingen

Indien enige bepaling van dit document ongeldig, onwettig of onafdwingbaar blijkt, wordt de rest van de AV daar niet door aangetast. In een dergelijk geval wordt de betreffende bepaling vervangen of uitgelegd conform de oorspronkelijke bedoeling van de partijen en de relevante wetgeving.

Het niet uitoefenen van enig recht door de exploitant geldt niet als afstand doen van dat recht. Afstand doen van rechten door de exploitant is alleen bindend bij expliciete, schriftelijke verklaring.
Het feit dat de exploitant in een bepaald geval een contractuele bepaling niet strikt handhaaft, betekent niet dat hiervan in de toekomst afstand is gedaan.

Het gebruik van het platform en het plaatsen van een bestelling veronderstelt dat de opdrachtgever bekend is met en aanvaardt de mogelijkheden, werking, technische beperkingen en risico's van online aankopen; dat hij op het platform geen fouten heeft ervaren, alle benodigde informatie goed heeft gezien en begrepen, en de informatie uit de verplichte selectievakjes onherroepelijk heeft aanvaard.

7.3 Van toepassing zijnde wetgeving

Op deze overeenkomst en dienst is het recht van de Europese Unie en – bij uitvoering in Hongarije – het Hongaarse recht van toepassing. Vooral onderstaande bronnen zijn bepalend en vormen de achtergrond van deze AV:

  • Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten (volgens artikel 16(a) van de richtlijn is er geen herroepingsrecht bij volledig uitgevoerde dienst)

  • Richtlijn 2000/31/EG betreffende elektronische handel (met name de informatieverplichtingen uit artikel 5)

  • Richtlijn (EU) 2015/2366 (PSD2) betreffende betaaldiensten (met name de vereisten voor sterke klantauthenticatie en veilige betalingen)

  • Richtlijn 2006/112/EG betreffende het gemeenschappelijk btw-stelsel

  • Verordening (EU) 2016/679 (GDPR) – algemene verordening gegevensbescherming (beginselen en eisen omtrent verwerking van persoonsgegevens)

  • Wet V van 2013 (Hongaars Burgerlijk Wetboek) – algemene regels voor contracten en aansprakelijkheid

  • Richtlijn 2005/29/EG betreffende oneerlijke handelspraktijken (verbod op misleiding en agressieve praktijken jegens consumenten)

  • Richtlijn 2013/11/EU (ADR) over alternatieve geschillenbeslechting voor consumenten (geschillencommissie)

  • Besluit 45/2014 (II.26.) – betreffende nadere regels bij consumentenovereenkomsten (nationale implementatie van Richtlijn 2011/83/EU)

  • Verordening (EU) 2022/2065 (DSA) – Digitale Diensten Verordening; exploitant handelt hier uitnodigend conform, hoewel het platform geen online intermediair is onder de DSA.

  • Rechtsbescherming en klachtenafhandeling: De opdrachtgever kan zijn klacht bij de exploitant (zie punt 6.2) indienen. Indien geen minnelijke oplossing wordt bereikt, kan de opdrachtgever zich wenden tot de bevoegde geschillencommissie (ADR) of een rechtszaak starten. Ook het online geschillenplatform (ODR) van de Europese Commissie kan worden gebruikt: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Laatst bijgewerkt: 2025.09.01.