Termeni și Condiții Generale

Cuprins

1.1 Introducere
1.2 Baza legală a contractului
1.3 Datele companiei
1.4 Serviciile platformei
2.1 Conținutul serviciului de înregistrare
2.2 Comandarea serviciului
2.3 Tariful și plata serviciului
3.1 Executarea serviciului
3.2 Document financiar
3.3 Accesul la factură și chitanță
4.1 Comfortia
4.2 Auxil
5.1 Responsabilitatea comanditarului
5.2 Contestarea comenzii, reclamații
6.1 Dreptul de retragere
6.2 Contact
6.3 Presiune incorectă
7.1 Responsabilitatea operatorului
7.2 Dispoziții diverse

1.1 Introducere

Prezentul Termeni și Condiții Generale (TCG) se aplică tuturor domeniilor (adrese URL) care asigură accesul oficial la site-ul web (portal internațional independent de înregistrare), inclusiv aplicațiile mobile asociate sistemului, subdomeniile, precum și serviciile de rețea și interfețele aferente acestora.

Legislație aplicată: Directiva 2011/83/UE a Parlamentului European și a Consiliului (privind drepturile consumatorilor) și Directiva 2000/31/CE (privind comerțul electronic), precum și legislația națională aferentă acestora.

1.2 Baza legală a contractului

Comanditarul (cumpărătorul, vizitatorul, utilizatorul) este obligat să citească și să ia cunoștință de prezentul document în cazul în care comandă un serviciu de înregistrare a vehiculului pe acest portal.
Finalizarea comenzii prin plată constituie acceptarea actualilor Termeni și Condiții Generale (TCG).

În etapele principale ale achiziției, comanditarul va întâlni căsuțe de bifat (checkbox) care conțin în mod concis cele mai importante informații și oferă acces direct la prezentul document și la alte notificări obligatorii impuse de lege.
Bifarea acestor căsuțe este o condiție prealabilă pentru finalizarea comenzii, astfel încât bifarea activă a acestora constituie o declarație juridică expresă de acceptare din partea comanditarului. Acceptul comanditarului – în sensul articolului 6, alin. (1) și (4) din Directiva 2011/83/UE – produce efecte juridice chiar dacă nu a citit integral TCG sau, ulterior, nu este de acord cu conținutul acestuia, cu condiția ca operatorul să fi pus condițiile la dispoziție într-un mod facil și acceptarea să fi avut loc într-o manieră expresă.

Această declarație juridică include și recunoașterea de către comanditar că: perfectarea contractului implică o obligație de plată, respectiv – dacă executarea serviciului începe imediat după încheierea contractului – după executarea serviciului nu poate face uz de dreptul de retragere (cf. punctul 6.1).

Conținutul contractului este definit de legislația obligatorie și de prezentul document împreună. TCG stabilește drepturile și obligațiile părților, condițiile de formare și executare a contractului, regulile de plată, dispozițiile privind răspunderea, precum și regulile privind retragerea și căile de atac.

1.3 Datele companiei

  • Enternova Kft. H-2161, Csomád, Strada Szent István 48; Cod fiscal: 24892955-2-13 Nr. de Înregistrare: 13 09 186967
    Numărul de identificare pentru documente guvernamentale și servicii oficiale: 5-6127000034822/A

În continuare: operatorul (prestatorul de servicii).

* Comercializarea vinietei pentru autostrăzile din Ungaria se bazează pe serviciul de vânzare mobilă centralizată al Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
Afișarea linkului către pagina oficială guvernamentală

1.4 Serviciile platformei

Sistemul online oferă un serviciu independent, internațional de înregistrare a vehiculelor, care permite înregistrarea taxelor de utilizare a autostrăzilor din mai multe țări printr-o interfață unificată.
Scopul serviciului este de a asigura o înregistrare rapidă, sigură și comodă utilizatorilor, pe o platformă multilingvă, cu diferite metode de plată și asistență pentru clienți disponibilă non-stop.

Termenul de „vinietă” s-a răspândit în limbajul curent; însă serviciul oferit de platformă privește în realitate înregistrarea online a dreptului de utilizare a drumului, și nu furnizarea fizică a unei viniete.
În timpul achiziției, precum și în diferite locuri ale portalului, în special la căsuțele de acceptare obligatorii și la sumarul comenzii, sistemul indică clar că obiectul comenzii este serviciul de înregistrare a vehiculului.

Sistemul poate avea, pentru anumite țări, statut de partener oficial, iar acest fapt este indicat clar pe platformă în timpul achiziției.
Dacă nu există o astfel de mențiune, operatorul acționează ca prestator independent de servicii de înregistrare pentru țara respectivă, pe baza mandatului cu datele vehiculului introdus, prin introducerea acelor date în sistemul autorității respective.
Operatorul nu verifică relația dintre persoana care inițiază comanda și vehiculul introdus; orice persoană poate iniția comanda de înregistrare a vehiculului, indiferent de raportul său cu vehiculul.

Operatorul subliniază statutul său independent pe toate interfețele și evită în mod explicit orice referință la portalul oficial de vinietă sau la vreun parteneriat de stat, simboluri, elemente vizuale și soluții de design similare.
Comunicarea este ajustată în mod continuu pe baza feedbackului clienților, pentru a evita neclaritățile lingvistice cauzate de traduceri automate și pentru a clarifica natura și statutul serviciului.

2.1 Conținutul serviciului de înregistrare

Serviciul de înregistrare a vehiculului pe platformă constă din două elemente inseparabile: (a) gestionarea administrativă a înregistrării vehiculului și (b) înscrierea oficială în sistemul autorității a dreptului de utilizare a drumului.
Operatorul percepe o taxă pentru serviciul de înregistrare a vehiculului, distinctă de taxa oficială, dar în procesul de achiziție aceste sume sunt comasate și prezentate ca un singur preț final ce include toate taxele și TVA-ul,
conform art. 6 alin. (1) din Directiva 2011/83/UE și art. 11 alin. (1)–(2) din Hotărârea Guvernului 45/2014. (II.26.), ca modalitate standard de afișare și plată a serviciului.

Părțile inseparabile ale serviciului de înregistrare a vehiculului (dincolo de înscrierea oficială a dreptului de utilizare a drumului) sunt:

  • Notificare prin SMS privind înregistrarea reușită

  • Asistență pentru clienți disponibilă non-stop (0-24h)

  • Serviciu de garanție Comfortia pentru modificări (vezi punctul 4.1)

  • Serviciu Auxil pentru gestionarea amenzilor (vezi punctul 4.2)

Legislație aplicată: art. 6 alin. (1) din Directiva 2011/83/UE.

2.2 Comandarea serviciului

Pe parcursul comenzii, comanditarul este obligat să furnizeze toate datele impuse de sistemul de taxare rutieră specific. Acestea includ, de regulă, categoria vehiculului, codul de țară (prefixul plăcii de înmatriculare), numărul de înmatriculare, data preconizată de început a utilizării drumului și perioada de valabilitate, teritoriul acoperit de vinietă (țară sau regiune), precum și datele de contact ale comanditarului (adresă e-mail, număr de telefon). Anumite țări pot solicita și alte date suplimentare (de exemplu: seria șasiu, număr pașaport, nume); aceste cerințe suplimentare nu sunt stabilite de operator, ci de sistemul oficial al țării respective.
Detaliile procesării datelor sunt prezentate în Politica de confidențialitate (disponibilă în funcție de limbă – link în subsol).

2.3 Tariful și plata serviciului

Fereastra sumară afișată la casă cuprinde revizuirea datelor introduse la comandă, precum și valoarea totală a tarifului de înregistrare a vehiculului pentru tranzacția respectivă (care include și taxa oficială pentru dreptul de utilizare a drumului). Astfel, pe interfață apare o singură sumă totală brută. Aceasta include toate costurile și taxele; comanditarul nu va suporta niciun cost suplimentar pe parcursul sau după procesul de plată. Operațiunea nu angajează niciun abonament automat sau reînnoibil, și nu are loc nicio debitate ascunsă ulterioară.

În ultimul pas, apare pagina de plată bancară unde suma totală de plată și valuta sunt afișate din nou, permițând comanditarului să confirme suma și valuta înaintea finalizării plății.

Legislație aplicată: Directiva (UE) 2015/2366 a Parlamentului European și a Consiliului (PSD2), Directiva 2011/83/UE (drepturile consumatorilor), transpunerea națională a Directivei 2005/29/CE.

3.1 Executarea serviciului

După plata cu succes, operatorul va începe imediat procesarea comenzii în sistemul țării de destinație corespunzătoare. Simultan, pe interfață comanditarul vede o fereastră cu un cronometru invers care indică timpul de procesare estimat, și primește o confirmare automată prin e-mail la adresa furnizată.

Această confirmare indică în mod clar că executarea serviciului – adică înregistrarea vehiculului – a început, dar și că până la primirea următoarei (finale) confirmări serviciul nu este finalizat, iar dreptul de utilizare a drumului este momentan în așteptare.
Timpul mediu de procesare este 1–8 minute (maxim ~16 minute); în cazuri excepționale (de exemplu, suprasarcină de sistem extern) poate fi mai lung.

Dacă serviciul nu poate fi executat în timpul estimat și acest fapt ar putea cauza o întârziere inacceptabilă pentru comanditar (de exemplu, așteptare suplimentară semnificativă pe drum din cauza unei erori în sistemul național de taxare), operatorul va anula automat comanda. În acest caz, comanditarul primește o notificare de anulare pe e-mail și SMS; tranzacția financiară este anulată (cu restituirea integrală a sumei plătite), iar documentul emis primește o indicație de anulare. De asemenea, sistemul previne temporar refacerea comenzii în aceleași condiții, pentru a evita comenzi duplicate din încercări multiple.

La finalizarea înregistrării vehiculului în sistemul țării de destinație, comanditarul primește imediat, prin e-mail, confirmarea finală de executare a serviciului. Acest mesaj conține detaliile comenzii, precum și un link separat prin e-mail pentru descărcarea documentului financiar (factură sau chitanță).

Contractul se consideră executat în momentul în care operatorul a efectuat integral înregistrarea solicitată de comanditar – adică a introdus și validat datele cerute în sistemul autorității rutiere competente, a obținut dreptul de utilizare a drumului, și a trimis confirmarea către comanditar. Operatorul va informa și prin SMS comanditarul la numărul dat, evitând neînțelegeri datorate erorilor de livrare a e-mailurilor și asigurând informarea pe mai multe canale, conform naturii serviciului.

În unele țări, reglementările nu permit „cumpărarea suplimentară” a vinietei, nici măcar pentru perioade suprapuse parțial. Astfel, dacă comanditarul achiziționează taxă rutieră pentru o perioadă deja acoperită sau care se suprapune cu o valabilitate deja existentă, sistemul nu permite prelungirea sau completarea vechii taxe. În aceste cazuri, valabilitatea noii taxe începe automat după expirarea dreptului anterior, exact pentru perioada achiziționată și plătită.

Este important de subliniat că, în aceste cazuri – datorită constrângerilor din legislația locală și sistemul de taxare oficial al țării respective – nu este posibilă restituirea sumei.
Prin lansarea comenzii, comanditarul recunoaște explicit și acceptă că eventualele decalaje temporale cauzate de situațiile de mai sus nu sunt de competența Prestatorului și nu dau drept la restituire.

3.2 Document financiar

Odată cu executarea comenzii – prin e-mail separat – comanditarului i se expediază un link pentru accesarea documentului financiar (factură sau chitanță). Dacă la achiziție nu a bifat căsuța „Doresc factură” și nu a introdus datele de facturare, sistemul emite automat o chitanță.

Operatorul își rezervă dreptul de a refuza emiterea ulterioară sau modificarea facturii – pe motive administrative sau contabile justificate – dacă comanditarul nu a solicitat factura la achiziție, a introdus date eronate sau a omis informațiile necesare. Lipsa sau omisiunea facturii ulterioare nu se consideră prestare defectuoasă a serviciului și nu constituie motiv de reclamație sau cerere de despăgubire; de asemenea, nu contravine prevederilor contabile și fiscale aplicabile.
Legislație aplicată: art. 226 din Directiva 2006/112/CE privind TVA, respectiv Legea HU-ÁFA (Legea nr. CXXVII/2007) art. 166(1) și 169–171.

Pe documentul financiar primit, comanditarul poate vedea defalcarea detaliată a costurilor operațiunii (sumă netă, TVA etc.), ceea ce nu contravine faptului că la achiziție suma i-a fost comunicată ca total brut (cf. 2.3). Din motive fiscale, operatorul este obligat să afișeze pe factură baza de impozitare, cota de TVA și valoarea totală a TVA-ului transferat.
În timpul achiziției, comanditarul declară, prin bifarea unei căsuțe obligatorii, că a luat cunoștință de conținutul exact al achiziției (în special serviciul de înregistrare și suma totală de plată), deci a primit toate informațiile înainte de încheierea contractului.(Acest sumar apare pe o singură pagină, la vedere.)

Lege aplicabilă: Legea maghiară nr. CXXVII/2007 privind TVA, în special art. 166(1) și 169–171.

3.3 Accesul la factură și chitanță

După achiziția reușită (de regulă în câteva minute), sistemul trimite pe e-mail linkul de descărcare a facturii/chitanței. Înainte de descărcare, sistemul va solicita validarea prin CAPTCHA și confirmarea adresei de e-mail.
Documentul financiar va fi disponibil pe linkul transmis timp de 365 de zile de la achiziție.

Lege aplicabilă: Regulamentul (UE) 2016/679 al Parlamentului European și Consiliului (GDPR) art. 5 alin (1) f) – principiul integrității și confidențialității datelor.

4.1 Comfortia

Serviciul suplimentar Comfortia oferă, pe lângă serviciile de înregistrare, elemente cu valoare adăugată la care comanditarul are dreptul, după cum urmează:

  • Corectarea plăcii de înmatriculare: Modificare gratuită a numărului introdus greșit, dacă dreptul de utilizare a drumului nu a început încă (o singură dată per comandă).

  • Corectarea codului de țară: Modificare gratuită a indicativului de țară introdus greșit (o singură dată), pentru drepturi nevalabile încă.

  • Modificarea categoriei de vehicul: Schimbarea gratuită a categoriei vehiculului introdusă greșit (o singură dată), inclusiv când noua categorie implică un tarif mai mare (diferența este suportată de operator).

  • Modificarea țării de destinație: Modificarea gratuită a țării de destinație introdusă greșit (o singură dată), chiar dacă procedura normală nu permite acest lucru din motive de sistem diferit.

  • Modificarea datei de începere a valabilității: Schimbarea gratuită a datei de început introdusă greșit (o singură dată).

  • Protecție împotriva erorilor parțiale de introducere: Verificare automată și, la nevoie, manuală a datelor pentru identificarea și corectarea greșelilor evidente.

  • Anulare (storno): Cerere de rambursare integrală pentru dreptul de utilizare a drumului care va deveni valabil ulterior, cu cel puțin 24 de ore înainte de începutul valabilității. *

* Termenul de 24 de ore nu limitează dreptul legal de retragere, ci reprezintă o facilitate voluntară oferită de operator, valabilă pentru întregul serviciu, independent de condițiile emitentului original al vinietei.

Sistemul de protecție împotriva erorilor parțiale asigură că, dacă comanditarul introduce o greșeală evidentă, aceasta va fi detectată, mai întâi automat, apoi manual dacă este necesar. În acest caz, administratorul operatorului poate solicita comanditarului clarificarea sau completarea datelor, sau poate corecta el însuși datele dacă eroarea este evidentă. Acest serviciu are rolul de a preveni amenzile cauzate de greșeli de introducere a datelor (de ex. ca să nu devină invalidă înregistrarea).
O comandă poate beneficia de maximum două corecturi suplimentare Comfortia, o singură dată per tranzacție. Activarea protecției împotriva erorilor nu se consideră corecție.

Toate costurile suplimentare aferente serviciului Comfortia (ex. administrare, noi înregistrări, diferențe de tarif, taxe bancare, SMS, conversie valutară) sunt suportate integral de operator.
Solicitările de corecție în cadrul Comfortia, transmise prin sistemul de tichete de asistență, sunt de regulă procesate și executate în 10–25 minute.

Serviciul Comfortia reprezintă o garanție voluntară oferită de operator și nu afectează sau limitează drepturile legale ale consumatorului (de ex. dreptul la despăgubire în caz de prestare necorespunzătoare).

* Pentru vinieta anuală nu este posibilă anularea, dar se permite schimbarea!

4.2 Auxil

Auxil este un serviciu suplimentar care, ca parte a serviciului de înregistrare comandat aici, asigură asistență juridică în cazul în care comanditarul primește o amendă pentru o cauză direct legată de serviciul comandat aici.
Cauze tipice:

  • Achiziție ulterioară: Dreptul de utilizare a drumului a fost achiziționat după intrarea pe sectorul cu taxă (sau după expirarea perioadei de grație), rezultând amendă.

  • Date introduse greșit: Amenzi cauzate de introducerea greșită a datelor vehiculului (ex. număr sau cod țară).

  • Categorie de vehicul introdusă greșit: Amenda cauzată de plata taxei într-o categorie greșită.

  • Țară de destinație selectată greșit: Înregistrarea unei viniete pentru altă țară decât cea dorită.

  • Cod țară greșit: Introducerea unui cod țară greșit la achiziție, care a dus la amendarea vehiculului sau a proprietarului.

În aceste situații, comanditarul are dreptul să se adreseze operatorului, în termen de 180 de zile de la comandă, cu documentele aferente.
Comanditarul este obligat să transmită notificarea de amendă a autorității și toate actele relevante; apoi poate solicita implicarea juridică activă a operatorului.
Operatorul, dacă este necesar, cu ajutorul partenerilor săi juridici externi, va acționa ca reprezentant împuternicit în fața autorității: poate depune contestație, poate solicita amânarea sau plata în rate, sau poate cere, pe bază de echitate, reducerea amenzii.

În cazuri speciale, justificate, operatorul poate acoperi chiar și suma amenzii pentru comanditar (maxim 300 EUR) – chiar și dacă amenda rezultă exclusiv din greșeala comanditarului. Compensarea de acest tip poate avea loc doar dacă operatorul apreciază, după analiza circumstanțelor, că întârzierea sau eroarea serviciului ar fi putut contribui la amendă, sau există alte motive de echitate. Asemenea soluții sunt excepționale, nu există o promisiune explicită, fiecare caz este analizat individual.

Folosirea serviciului Auxil nu afectează drepturile consumatorului la căile legale obișnuite. Ajutorul oferit de Auxil este unul voluntar din partea operatorului și vizează sprijinirea clientului în fața autorităților, fără a garanta anularea sau reducerea amenzii.
Auxil nu se aplică în cazuri în care clientul circulă pe sectoare care nu erau, și nu puteau fi, acoperite prin comanda făcută (ex: drumuri cu taxe separate, poduri, tuneluri).

5.1 Responsabilitatea comanditarului

Executarea cu succes a tranzacției de plată nu înseamnă automat dobândirea dreptului de utilizare a drumului – vinieta este valabilă doar atunci când comanditarul a primit toate confirmările tuturor datelor (vehicul, personale, dată, țară etc.) de care s-a asigurat a fi corecte. Documentele justificatoare ale plății (chitanță, factură, identificator tranzacție) nu conferă singure dreptul de a utiliza drumul.

În caz de amendă sau altă solicitare de despăgubire, doar existența (sau absența) efectivă a dreptului valid de utilizare a drumului poate genera drepturi. Intrarea pe un sector cu taxă este permisă doar după ce comanditarul a primit dovada electronică valabilă, cu datele introduse la achiziție.

Operatorul procesează fiecare comandă pe baza datelor furnizate de comanditar și nu este obligat să verifice dacă există deja un drept valid pentru același – sau o perioadă suprapusă – sau dacă categoria, codul de țară ori numărul plăcii sunt corecte.
Totuși, sistemul realizează uneori verificări de sintaxă la introducere pentru formatul numerelor și, dacă există suspiciuni de eroare sau inversare între „țara de origine” și „țara de destinație”, afișează avertizări pentru corecta introducere a datelor.

Comanditarul poartă întreaga responsabilitate pentru exactitatea datelor introduse, și recunoaște că operatorul nu răspunde pentru erorile ce decurg din acestea (ex. amendă pentru categorie greșită, număr de înmatriculare introdus greșit, cod țară greșit, țară greșită).

Comanditarul nu are dreptul să ceară restituirea de la operator întrucât pentru același vehicul și aceeași perioadă (parțial, sau suprapus) avea deja un drept valabil, sau pentru că același serviciu putea fi achiziționat mai ieftin de la alt retailer sau direct de pe platforma oficială.

Verificarea valabilității cade întotdeauna în responsabilitatea comanditarului. El este, de asemenea, răspunzător pentru așteptarea executării serviciului și utilizarea sectorului cu taxă doar în posesia unui drept valid.

Comanditarul este responsabil să accepte executarea serviciului dacă s-a realizat conform datelor furnizate. Dacă, în caz de neclaritate, nu verifică valabilitatea și comandă de mai multe ori, iar toate comenzile sunt procesate, sumele pentru achiziții duplicate nu sunt returnabile, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.

În caz de achiziții multiple, nejustificate, operatorul poate decide, din bunăvoință, returnarea sumelor pentru tranzacții duplicate, fără a avea această obligație. Dacă comanditarul reia comanda înainte de expirarea perioadei de protecție a sistemului (vezi punctul 3.1) și comanda se procesează, pierderile provocate de achiziții multiple vor fi suportate de acesta.

5.2 Contestarea comenzii, reclamații

Pe parcursul procesului de achiziție, în conformitate cu Directiva 2011/83/UE, comanditarul întâlnește elemente (căsuțe de bifat) ce solicită confirmare activă, a căror acceptare este precondiție a finalizării comenzii. Rolul lor este să garanteze că înainte de contractare, comanditarul cunoaște și acceptă explicit TCG, Politica de confidențialitate și celelalte declarații obligatorii. Suma totală finală, inclusiv taxe (și moneda), se afișează clar de cel puțin două ori (la plată și la casa de marcat). Pe factură/chitanță articolele pot apărea separat conform regulilor fiscale, dar acest lucru nu afectează validitatea sumei totale afișate la achiziție.

După finalizarea achiziției, comanditarul nu are, în general, dreptul să conteste valoarea tranzacției sau cuantumul taxei percepute dacă acestea au fost indicate înaintea plății și au fost aprobate. Nu se poate solicita returnare totală sau parțială invocând că serviciul era oferit gratuit sau mai ieftin în altă parte, sau că nu a citit termenii, a înțeles greșit prețul sau moneda, sau nu mai dorește serviciul – din orice motiv.

Este responsabilitatea comanditarului să aștepte executarea serviciului și să folosească sectorul cu taxă doar după confirmarea dreptului valid. Reglementările pentru anumite sectoare cu taxe suplimentare (poduri, tuneluri) trebuie și ele respectate; operatorul nu răspunde pentru prejudiciile provenite din neglijarea acestora. De regulă, operatorul transmite pe e-mail aceste informații relevante în legătură cu comanda, dar comanditarul trebuie, întâi de toate, să respecte regulile locale. Dacă în cursul deplasării întâlnește semne, marcaje, bariere, porți sau terminale care indică că este necesară plata unei taxe suplimentare (adică vinieta națională sau județeană nu este valabilă pe acel sector), acesta este responsabil pentru folosirea acelor drumuri, iar operatorul nu poate fi făcut responsabil pentru omisiuni.

6.1 Dreptul de retragere

(A) Dacă dreptul de utilizare a drumului nu a început încă: În acest caz, achiziția poate fi anulată înainte de începerea valabilității. Anularea se solicită prin formularul de contact online; apoi operatorul transmite un formular de anulare ce trebuie returnat completat și semnat de comanditar (poză sau scan). Cu minim 24 de ore înainte de debutul valabilității. După recepția declarației, întreaga sumă plătită va fi rambursată automat în contul bancar sau pe mijlocul de plată folosit la achiziție (nu se poate indica un cont separat). Procesul de rambursare începe în câteva ore de la recepția formularului; suma va apărea, de regulă, în 1–3 zile lucrătoare, în funcție de serviciul de plată. În unele cazuri, rambursarea se reflectă nu ca o operațiune nouă, ci ca schimbarea statutului tranzacției originale la „reversed” (anulată).

„Dacă comanditarul transmite corect formularul de anulare cu cel puțin 24 ore înainte de debutul valabilității, suma va fi rambursată integral.”

(B) Dacă dreptul de utilizare a drumului a intrat deja în vigoare: Dreptul activ (valid) de utilizare a drumului nu poate fi anulat sau rambursat.

Modificări pot fi făcute ulterior doar în cadrul serviciului Comfortia (vezi punctul 4.1). Odată cu debutul valabilității, serviciul de înregistrare a vehiculului se consideră prestat, ceea ce – potrivit regulilor UE și locale privind protecția consumatorului – exclude retragerea, rambursarea sau contestarea ulterioară a contractului.

Legislație aplicată: art. 16 lit. (a) din Directiva 2011/83/UE (excepție de la retragere când serviciul a fost executat integral), și art. 29 alin. (1) lit. a) din HG 45/2014. (II.26.).

6.2 Contact

Pe pagină, în subsol, există disponibil un formular online de contact direct cu serviciul clienți permanent (formular online). Asistența este disponibilă 24/7; timpul mediu de răspuns este de 1–15 minute (în funcție de volum). După selectarea corectă a meniului de sprijin, comanditarul poate semnala și dacă comanda nu s-a livrat în timpul obișnuit. În acest caz, operatorul retrimite toate mesajele de confirmare (de regulă, trei e-mailuri diferite) și repetă notificarea SMS. Această funcție poate fi folosită o singură dată per comandă; dacă confirmările încă nu sosesc, comanditarul poate deschide un nou tichet de asistență pentru a semnala problema. Tichetele sunt analizate de regulă în 1–15 minute, iar soluționarea și răspunsul intervin rapid, în funcție de problemă.

Contactul se poate face de regulă de la orice adresă de e-mail validă (acceptată de sistem). Din motive de protecție a datelor și securitate, numai cererile care pot fi asociate cu o comandă validă înregistrată în sistem pot fi procesate.

Solicitările, reclamațiile sau cererile din partea unor persoane diferite de comanditar sau de pe alte adrese de e-mail – chiar dacă solicitantul se declară membru de familie, împuternicit, administrator sau alt reprezentant – nu pot fi acceptate. Acest tip de administrare se respinge, cu excepția cazului în care comanditarul real a autorizat, în scris, și a transmis documentele justificative de delegare odată cu cererea (în format semnat, conform cerințelor de protecție a datelor).

Operatorul – în plus față de obligația legală – își rezervă libertatea de a alege canalele de comunicare.
Nu se oferă număr de telefon și adresă individuală de e-mail; contactul se realizează exclusiv prin formularul online disponibil pe platformă.
Astfel operatorul respectă integral cerințele legislative – în special art. 5 alin. (1) lit. c) din Directiva 2000/31/CE (acces electronic direct) și art. 21 din Directiva 2011/83/UE (taxa de acces telefonic).

În anumite perioade, pe interfața utilizatorului poate apărea o fereastră de „chat” pentru contact rapid; absența sau indisponibilitatea acesteia nu poate fi invocată ca o deficiență, întrucât aceasta reprezintă doar un canal informativ suplimentar, esențial pentru orientarea noilor vizitatori.

După comandă, trebuie să se aștepte executarea acesteia (serviciul durează de regulă 1-8 minute), până atunci nu se pot depune tichete pentru aceeași comandă (de exemplu: "nu am primit comanda").
Comanda este introdusă pe lista de așteptare pentru procesare, deci nu este posibilă cererea de modificare sau anulare în timpul procesării, până la executare.

Cererile de modificare pot fi transmise la un minut după finalizarea comenzii (trimiterea SMS, e-mail), în considerarea Comfortia (4.1).

6.3 Presiune incorectă

Cererea de rambursare sau reclamația comanditarului este considerată de bună credință și legală doar dacă este depusă într-o manieră civilizată, în conformitate cu legislația aplicabilă.

Nu se consideră de bună credință niciun demers bazat pe presiune disproporționată, amenințări, lezarea bunului nume al operatorului sau amenințări cu acțiuni legale – mai ales în cazul unei viniete valide care nu poate fi retrasă din niciun sistem după înregistrare, deci nu poate fi refuzată executarea, și cunoscând aceste aspecte (sau nu), nu se poate forța restituirea valorii asupra operatorului prin astfel de proceduri, întrucât în aceste cazuri întreaga cerere se limitează la această finalitate.

Operatorul are dreptul să respingă asemenea reclamații fără analiză pe fond și, dacă este necesar, să ia măsuri legale pentru stoparea presiunii ilicite și protejarea intereselor sale legitime.

Legislație aplicată: art. 8–9 și punctul 24 din Anexa I a Directivei 2005/29/CE privind practicile comerciale neloiale (interdicția practicilor comerciale agresive)
* Notă: principiile de la prezentul punct referitoare la comerciant se interpretează analog și pentru partea consumatorului.

6.3 Procedură de returnare bancară (chargeback)

În cazul oricărei dispute, reclamații sau erori percepute, comanditarul este obligat să contacteze cu prioritate serviciul clienți al operatorului și să încerce soluționarea directă a litigiului sau, dacă este cazul, să apeleze la mecanisme alternative de soluționare (ADR), în conformitate cu Directiva 2013/11/UE (privind soluționarea alternativă a litigiilor).

Inițierea unei proceduri de returnare bancară fără notificarea prealabilă a operatorului (chargeback/dispută la emitentul cardului) poate constitui o încălcare a obligațiilor contractuale și a principiului bunei-credințe, mai ales dacă serviciul a fost prestat conform TCG și a fost utilizat de comanditar („friendly fraud”).

Operatorul are dreptul să documenteze cazurile de chargeback abuzive, să formuleze răspunsuri față de prestatorul de plăți, precum și să excludă respectivul comanditar de la alte servicii. În cazul unor abuzuri grave sau repetate, operatorul poate solicita despăgubiri, mai ales dacă chargeback-ul provoacă daune economice sau de reputație sau afectează contractul cu prestatorul de plăți. Cazurile de acest tip sunt analizate și gestionate în limitele legislației.

Legislație aplicată: art. 6 alin. (1)-(2) din Directiva 2005/29/CE (interzicerea practicilor comerciale înșelătoare), dispozițiile relevante ale Directivei 2013/11/UE (ADR), și art. 6:142 din Legea nr. V/2013 (Codul Civil maghiar) privind răspunderea pentru prejudiciile cauzate prin încălcarea contractului.

7.1 Responsabilitatea operatorului

Operatorul nu răspunde pentru daunele cauzate de introducerea greșită sau incompletă a datelor de către comanditar (ex. număr de înmatriculare greșit, categorie de vehicul eronată etc.), nici dacă comanditarul nu a așteptat confirmările, sau nu a verificat conținutul acestora.
Operatorul nu răspunde pentru erorile de livrare a notificărilor, dacă acestea s-au produs din cauza unor date de contact eronate (ex. adresă de e-mail sau număr telefon) furnizate de client, cu condiția ca sistemul să raporteze livrarea ca fiind reușită.
Dacă înregistrarea comandată a vehiculului nu poate fi executată din motive obiective, operatorul răspunde doar pentru returnarea sumei plătite, rambursată pe mijlocul de plată folosit la achiziție.

Operatorul se obligă să introducă comenzile pe baza datelor furnizate, în registrele oficiale ale autorității competente, în mod profesional și în termenul indicat de cronometru, și să transmită confirmare detaliată consumatorului. Operatorul va investiga fără întârziere orice eroare sau anomalie tehnică din aria sa de control și, dacă e cazul, va asigura remedierea, re-execuția serviciului sau rambursarea proporțională.

Operatorul este obligat să proceseze datele în conformitate cu normele GDPR, adoptând toate măsurile tehnice și organizatorice necesare.

7.2 Dispoziții diverse

Dacă vreo prevedere a prezentului document se dovedește a fi invalidă, ilegală sau inaplicabilă, asta nu afectează valabilitatea, legalitatea sau aplicabilitatea restului TCG. În astfel de cazuri, prevederea va fi înlocuită sau interpretată în spiritul intenției originale și al legislației aplicabile.

Neexercitarea de către operator a vreunui drept nu se consideră renunțare la acel drept. Renunțarea operatorului la orice drept este valabilă numai dacă există o confirmare scrisă expresă.
Faptul că operatorul nu insistă într-un caz pe aplicarea strictă a unor termeni contractuali nu înseamnă că renunță la aplicarea acestora în viitor.

Utilizarea platformei și comandarea serviciului presupun, din partea comanditarului, cunoașterea și acceptarea posibilităților, funcționalității, limitărilor tehnice și riscurilor achiziției online, precum și faptul că nu a identificat nicio eroare în funcționarea platformei, a văzut și a putut interpreta toate datele afișate și a înțeles, respectiv a acceptat, în mod irevocabil, textele informative ale căsuțelor obligatorii de bifat la achiziție.

7.3 Legislație aplicabilă

Contractul prezent și serviciul sunt guvernate de legislația Uniunii Europene și – în cazul execuției în Ungaria – de legislația maghiară. Sunt relevante în special următoarele acte normative, care fundamentează TCG:

  • Directiva 2011/83/UE – privind drepturile consumatorilor (art. 16 lit. a: nu se aplică retragerea pentru serviciul complet executat)

  • Directiva 2000/31/CE – privind comerțul electronic (în special obligațiile de informare prevăzute la art. 5)

  • Directiva (UE) 2015/2366 (PSD2) – privind serviciile de plată (în special cerințele privind autentificarea securizată a clientului și plata sigură)

  • Directiva 2006/112/CE – privind sistemul comun de TVA

  • Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) – privind protecția datelor cu caracter personal

  • Legea nr. V/2013 – Codul civil maghiar (reguli generale despre contracte și răspunderea pentru prejudicii)

  • Directiva 2005/29/CE – privind practicile comerciale neloiale (interzicerea practicilor comerciale înșelătoare sau agresive față de consumatori)

  • Directiva 2013/11/UE (ADR) – privind soluționarea alternativă a litigiilor cu consumatorii

  • HG 45/2014. (II.26.) – privind regulile detaliate ale contractelor dintre consumatori și întreprinderi (transpunerea națională a Directivei 2011/83/UE)

  • Regulamentul (UE) 2022/2065 (DSA) – privind serviciile digitale, care guvernează operatorul ca furnizor de servicii societăți informaționale, deși platforma nu este considerată platformă online de intermediere în sensul DSA.

  • Executarea, gestionarea reclamațiilor: comanditarul se poate adresa serviciului clienți al operatorului (vezi punctul 6.2). Dacă litigiul nu se soluționează amiabil, comanditarul se poate adresa organismului ADR de la domiciliu sau se poate adresa instanței. Platforma europeană pentru soluționarea online a litigiilor (ODR) poate fi utilizată (https://ec.europa.eu/consumers/odr).

Actualizat: 2025.09.01.