Všeobecné obchodní podmínky

Obsah

1.1 Úvod
1.2 Právní základ smlouvy
1.3 Údaje o společnosti 
1.4. Služby platformy
2.1 Obsah registrační služby
2.2 Objednání služby
2.3 Cena a úhrada služby
3.1 Plnění služby
3.2 Finanční doklad
3.3 Přístup k faktuře a účtence 
4.1 Comfortia
4.2 Auxil
5.1 Odpovědnost objednavatele
5.2 Reklamace a stížnosti
6.1 Právo na odstoupení
6.2. Kontakt
6.3 Nekalé nátlakové jednání 
7.1 Odpovědnost provozovatele
7.2 Různé ustanovení

1.1 Úvod

Tyto Všeobecné obchodní podmínky (VOP) se vztahují na všechny domény (URL adresy) zajišťující oficiální přístup k webovým stránkám (nezávislý mezinárodní registrační portál), včetně mobilních aplikací souvisejících se systémem, subdomén a všech souvisejících síťových služeb a rozhraní.

Použité právní předpisy: Směrnice Evropského parlamentu a Rady 2011/83/EU (o právech spotřebitelů) a 2000/31/ES (o elektronickém obchodu), jakož i související vnitrostátní právní předpisy.

1.2 Právní základ smlouvy

Objednavatel (kupující, návštěvník, uživatel) je povinen se seznámit s tímto dokumentem a vzít jej na vědomí, pokud objednává na tomto portálu službu registrace vozidla.
Dokončení objednávky zaplacením se považuje za přijetí těchto Všeobecných obchodních podmínek (VOP).

Během hlavních kroků nákupu se objednavatel setká s zaškrtávacími políčky checkbox, které stručně obsahují nejdůležitější informace a poskytují přímý přístup k tomuto dokumentu i k dalším zákonem stanoveným informacím.
Zaškrtnutí těchto polí je předpokladem dokončení objednávky, a jejich aktivní označení je považováno za výslovné právní prohlášení objednavatele ohledně souhlasu s těmito podmínkami. Přijetí objednavatelem – ve smyslu čl. 6 odst. 1 a 4 směrnice 2011/83/EU – je právně účinné i v případě, že zákazník podmínky nečetl v celém rozsahu či s nimi následně nesouhlasí, pokud provozovatel podmínky zpřístupnil a jejich přijetí proběhlo prokazatelně.

Toto právní prohlášení zahrnuje též prohlášení objednavatele, že bere na vědomí: uzavření smlouvy znamená povinnost úhrady ceny a – pokud je poskytování služby zahájeno bezprostředně po uzavření smlouvy – po jejím splnění již není možné uplatnit právo na odstoupení od smlouvy (viz bod 6.1).

Obsah smlouvy je dán souběžně kogentními právními předpisy a tímto dokumentem. VOP stanovují práva a povinnosti smluvních stran, podmínky vzniku a plnění smlouvy, platební pravidla, ustanovení o odpovědnosti a pravidla pro odstoupení a nápravu.

1.3 Údaje o společnosti 

• Enternova Kft. H-2161, Csomád, Szent István utca 48.; DIČ: 24892955-2-13 IČO: 13 09 186967
  ID vládních dokumentů a oficiálních služeb: 5-6127000034822/A

Dále jen: provozovatel (poskytovatel).

* Prodej maďarské dálniční známky je realizován prostřednictvím centralizované mobilní prodejní služby společnosti Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
Zobrazit odkaz na vládní stránky

1.4 Služby platformy

Online systém poskytuje nezávislou mezinárodní službu registrace vozidel, která umožňuje sjednotit registraci poplatků za užívání dálnic ve více zemích na jedné platformě.
Cílem služby je nabídnout uživatelům rychlou, bezpečnou a pohodlnou registraci na vícejazyčném rozhraní s různými platebními metodami a nepřetržitou zákaznickou podporou.

Pojem „dálniční známka“ je rozšířený v běžné řeči; poskytovaná služba však fakticky spočívá v online registraci práva na užívání silnic, nikoliv v poskytnutí fyzické dálniční známky.
Při nákupu i na různých částech portálu, zejména u povinných zaškrtávacích políček a souhrnu objednávky, systém jasně uvádí, že předmětem objednávky je služba registrace vozidla.

Systém může mít v některých zemích oficiální partnerský statut, na což je v průběhu nákupu na rozhraní srozumitelně upozorněno.
Pokud takové označení v příslušném segmentu chybí, vystupuje provozovatel v dané zemi jako samostatný, nezávislý poskytovatel registračních služeb na základě zmocnění k zápisu údajů příslušného vozidla do oficiálního systému.
Provozovatel neověřuje vztah mezi osobou zahajující objednávku a dotyčným vozidlem; objednat službu registrace vozidla může kdokoliv, bez ohledu na vztah k vozidlu.

Provozovatel zdůrazňuje svůj nezávislý status na všech rozhraních a výslovně se vyhýbá použití označení, symbolů, vizuálních prvků či designu, které by mohly vzbuzovat zdání oficiálního státního portálu nebo partnerství týkajícího se dálniční známky.
Na základě zpětné vazby zákazníků neustále zpřesňuje komunikaci, aby se vyhnul jazykovým nejasnostem způsobených strojovým překladem a aby byly status i povaha služby jednoznačné.

2.1 Obsah registrační služby

Registrační služba platformy se skládá ze dvou neoddělitelných částí: (a) z administrace registrace vozidla a (b) z oficiálního zápisu práva na užívání silnic do příslušného orgánu.
Provozovatel účtuje poplatek za registraci vozidla, který je oddělen od oficiálního poplatku, avšak při nákupu jsou tyto položky zobrazeny a hrazeny jednou částkou včetně daně,
dle čl. 6 odst. 1 směrnice 2011/83/EU a § 11 odst. 1–2 nařízení vlády 45/2014. (II.26.) jako výchozí a celkově splatná cena za službu.

Nedílnou součástí služby registrace vozidla (nad rámec zápisu úředního práva na užívání) jsou:

• SMS notifikace o úspěšné registraci

• 24/7 nepřetržitá zákaznická podpora

• Služba výměnné garance Comfortia (viz bod 4.1)

• Služba řešení pokut Auxil (viz bod 4.2)

Použitý právní předpis: čl. 6 odst. 1 směrnice 2011/83/EU.

2.2 Objednání služby

Při objednávce je objednavatel povinen zadat všechny údaje požadované příslušným mýtným systémem. To obvykle zahrnuje kategorii vozidla, státní poznávací značku (včetně předčíslí), samotnou SPZ, plánované datum zahájení užívání a dobu platnosti, oblast (země nebo region) pokrytou dálniční známkou a kontaktní údaje objednavatele (e-mail, telefon). Některé země mohou vyžadovat další údaje (např. VIN, číslo pasu, jméno); tyto dodatečné požadavky nejsou rozhodnutím provozovatele, ale vyplývají z oficiálních pravidel konkrétního mýtného systému příslušné země.
Podrobnosti o zpracování osobních údajů jsou popsány v Zásadách zpracování osobních údajů (odkazy na různé jazyky v patičce) .

2.3 Cena a úhrada služby

Shrnující okno na pokladně obsahuje rekapitulaci údajů zadaných při objednávce i kompletní poplatek za registraci vozidla (včetně úředního poplatku za registraci práva na užívání silnic). Na rozhraní je tedy zobrazena jen jedna konečná hrubá částka. Tato částka zahrnuje veškeré náklady včetně daní; objednavatel v žádném dalším kroku ani následně nehradí žádné dodatečné poplatky. Operace nezahrnuje žádné automatické nebo opakované předplatné ani pozdější skryté poplatky.

V posledním kroku je zobrazeno stránka bankovního platebního rozhraní, kde se ještě jednou objeví konečná cena i měna. Díky tomu si objednavatel před definitivním potvrzením platby opět ověří přesnou částku a měnu platby.

Použité právní předpisy: směrnice Evropského parlamentu a Rady (EU) 2015/2366 (PSD2), směrnice 2011/83/EU (práva spotřebitelů), vnitrostátní transpozice směrnice (2005/29/ES). 

3.1 Plnění služby

Po úspěšné platbě provozovatel neprodleně zahájí zpracování objednávky v příslušném systému dané země. Současně se objednateli zobrazí na rozhraní okno s odpočtem, kde je uveden předpokládaný čas zpracování, a na uvedený e-mail obdrží automatické potvrzení převzetí objednávky.

Toto potvrzení jasně signalizuje, že služba – tedy registrace vozidla – byla zahájena, zároveň však až do doručení následujícího (finálního) potvrzení není služba dokončena a právo na užívání silnic je zatím ve stavu čekání.
Typická doba zpracování je 1–8 minut (max. ~16 minut); ve výjimečných případech (např. přetížení externího systému) může být delší.

Pokud služba nemůže být vyřízena v dané lhůtě a vznikla by v důsledku toho objednateli nepřijatelná prodleva (např. dlouhé čekání při poruše vnějšího mýtného systému na cestě), provozovatel automaticky objednávku stornuje. Objednavatel bude o tom informován e-mailem a SMS zprávou; platba bude refundována (plná úhrada vrácena), doklad o transakci dostane storno označení. Systém zároveň dočasně zablokuje opakovaný nákup za stejných podmínek – zamezí tak duplicitní objednávce z pokusů o opakování.

Po úspěšné registraci vozidla v mýtném systému cílové země dostává objednavatel neprodleně e-mailem finální potvrzení o splnění služby. To obsahuje detailní údaje o objednávce, plus samostatný e-mail s odkazem ke stažení daňového dokladu (faktura či účtenka).

Smlouva je považována za splněnou okamžikem, kdy provozovatel zcela provedl registraci vozidla požadovanou objednavatelem – tedy když příslušné údaje zapsal do evidence správce silnic, právo na užívání silnic získal a zaslal o tom potvrzení objednavateli. Zároveň je objednavatel o splnění služby informován i formou SMS na zadané telefonní číslo, aby předešel případným nedoručením e-mailu a bylo zajištěno vícestupňové informování odpovídající povaze služby.

U některých mýtných systémů není možné realizovat tzv. „navazující“ nákup (ani částečně překrývající se). Znamená to, že pokud si objednavatel koupí mýtné na období, které je již částečně pokryto předchozím platným oprávněním, systém neumožní prodloužení či navýšení staršího mýtného. V takovém případě začíná platnost nově zakoupeného poplatku až po skončení dosavadního oprávnění na přesně sjednané období.

Je důležité zdůraznit, že v takovém případě (vzhledem k místním zákonům a omezením systému) není možná refundace. 
Objednavatel výslovně bere na vědomí a souhlasí s tím, že případné časové posuny z těchto důvodů nejsou v odpovědnosti poskytovatele služby a nezakládají nárok na vrácení platby.

3.2 Finanční doklad

Současně s dokončením objednávky je objednavateli zaslán samostatným e-mailem odkaz na finanční doklad (faktura nebo účtenka). Pokud objednavatel během nákupu nezatrhl checkbox „Chci fakturu“ ani nezadal fakturační údaje, systém automaticky vystaví účtenku.

Provozovatel si vyhrazuje právo odmítnout dodatečné vystavení či změny faktury z oprávněných administrativních či účetních důvodů v případě, že objednavatel nepožádal o fakturu při nákupu, zadal chybné údaje, nebo nepředložil potřebné informace. Absence nebo neupravení faktury dodatečně se nepovažuje za vadné plnění služby a nezakládá nárok na reklamaci či odškodnění; nepříčí se zároveň žádnému daňovému nebo účetnímu předpisu.
Použité právní předpisy: čl. 226 směrnice 2006/112/ES o DPH EU, resp. HU zákon o DPH (zák. č. CXXVII/2007), § 166 odst. 1 a § 169–171.

Na finančním dokladu může objednavatel vidět (liší se dle země) podrobný rozpis transakce (základ bez DPH, DPH apod.), což nemění fakt, že při nákupu byl informován o hrubé konečné částce (viz bod 2.3). Provozovatel je z daňových důvodů povinen uvést na faktuře základ daně, použitou sazbu a převedené DPH.
Během nákupu objednavatel povinně zatrhne checkbox, že byl srozuměn s obsahem nákupu (zejména službou registrace a cenou), a tedy dostává úplné informace o službě před uzavřením smlouvy. (Tato informace se zobrazí na jednom souhrnném listu přehledně.)

Použité právní předpisy: zák. č. CXXVII/2007 o DPH, zejména § 166 odst. 1 a § 169–171.

3.3 Přístup k faktuře a účtence

Po úspěšném nákupu (obvykle během několika minut) odešle systém e-mailem odkaz ke stažení faktury/účtenky. Před stažením systém žádá ověření CAPTCHA a potvrzení e-mailové adresy.
Finanční doklad je přístupný z dodaného odkazu po dobu 365 dnů od nákupu.

Použitý právní předpis: čl. 5 odst. 1 písm. f) nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR), zásada integrity a důvěrnosti údajů.

4.1 Comfortia

Služba Comfortia poskytuje nad rámec běžné registrace vozidla hodnotné doplňky, na které má objednavatel nárok následovně:

• Změna špatně zadané SPZ: Okamžitě, resp. před nabytím platnosti – bezplatná oprava překlepů v SPZ (jednorázově).

• Změna státního znaku (kódu země): Okamžitě, resp. před začátkem platnosti – bezplatná změna špatně zadaného kódu země (jednorázově).

• Změna kategorie vozidla: Okamžitě, resp. při pozdější platnosti – bezplatná změna špatně zvolené kategorie vozidla (jednorázově), i když má nová kategorie vyšší cenu (provozovatel uhradí rozdíl).

• Změna cílové země: Okamžitě, resp. při pozdějším zahájení – bezplatná změna špatně zvolené cílové země (jednorázově), i když za normálních okolností taková změna mezi systémy není možná.

• Změna počátečního data platnosti: Okamžitě, resp. při pozdějším zahájení – bezplatná změna špatně zadaného začátku platnosti (jednorázově).

• Ochrana proti částečným překlepům: Automatická a případně i manuální kontrola zjevných překlepů v zadaných údajích.

• Možnost storna (zrušení): Vrácení plné částky za právo užívat silnici, které má začít platit v budoucnu (úplná refundace), pokud je storno provedeno nejpozději 24 hodin před startem platnosti. *

* 24hodinový limit není omezení zákonného práva na odstoupení, ale možnost pro dobrovolnou refundaci od provozovatele ještě před zahájením služby; platí na celou službu bez ohledu na podmínky původního vydavatele dálniční známky.

Systém ochrany proti částečným překlepům zajišťuje, že zjevné chyby v údajích nejprve automaticky, a v druhé úrovni ručně, zachytí provozovatelův administrátor. Ten je oprávněn žádat upřesnění od klienta, nebo v případě jednoznačné chyby opravu provést i bez jeho součinnosti. Tento prvek pomáhá předcházet pokutám z objektivních překlepů (aby registrace nebyla neplatná kvůli chybě).

Na jednu objednávku lze uplatnit nejvýše dvě různé Comfortia korekce, vždy jen jednou (na transakci). Aktivace ochrany proti částečným překlepům se do tohoto limitu nepočítá.

Veškeré dodatečné náklady v režimu Comfortia (např. lidská administrace, další registrace vozidla s poplatkem, přechod do vyšší kategorie, doložení poplatků, SMS, ztráty z konverze měn) hradí vždy provozovatel.
Požadavky podané přes ticketing systém Comfortia jsou vyřizovány běžně do 10–25 minut.

Služba Comfortia je dobrovolná garance poskytovatele a nijak neomezuje zákonná práva spotřebitele (např. nároky v případě vadného plnění).

* U roční dálniční známky není storno možné vůbec, výměna však ano!

4.2 Auxil

Auxil je doplňková služba, která v rámci zde objednané služby registrace vozidla poskytuje právní podporu v případech, kdy je zákazník pokutován přímo v souvislosti s touto službou.
Typickými případy jsou:

• Nákup zpětně (po jízdě): Právo na užívání nebylo zakoupeno před vjezdem na zpoplatněný úsek (nebo až po uplynutí lhůty), a proto byla udělena pokuta.

• Překlepy v datech: Pokuta za chybné nebo špatně zadané údaje (např. překlep v SPZ nebo státním znaku).

• Špatná kategorie vozidla: Poplatek nebyl hrazen v odpovídající kategorii, a proto následovala pokuta.

• Špatně vybraná cílová země: Registrace dálniční známky na špatnou zemi.

• Nesprávný státní znak: Zadání chybného kódu země při nákupu, načež byla udělena pokuta.

V těchto případech může objednavatel do 180 dnů od objednávky předložit provozovateli pokutové doklady.
Objednavatel je povinen přiložit doklad o pokutě a všechny relevantní dokumenty; provozovatel pak může na žádost podat právní námitku, požádat o odklad platby nebo rozložení na splátky, případně žádat o její snížení z důvodů zvláštní spravedlnosti.

V odůvodněných zvláštních případech může provozovatel nahradit zákazníkovi pokutu až do výše 300 EUR – i v případě, že pokuta vznikla pouze z jeho viny. Taková kompenzace bývá posouzena individuálně a není nárokovatelná automaticky. Příznivé rozhodnutí závisí na úvaze provozovatele a posouzení okolností případu.

Využití služby Auxil neomezuje zákonná práva spotřebitele na obecné právní prostředky. Právní pomoc ze strany Auxil je dobrovolným plněním provozovatele a nenahrazuje zrušení ani snížení pokuty.
Auxil se nevztahuje na situace, kdy objednavatel vjíždí na úseky, pro něž neměl (ani nemohl získat) platné oprávnění (např. extra placené úseky, mosty nebo tunely).

5.1 Odpovědnost objednavatele

Úspěšná platební transakce sama o sobě neznamená, že právo na užívání komunikace nabylo platnosti – platnost dálniční známky vzniká výhradně okamžikem, kdy byly doručeny veškeré potřebné potvrzení a objednavatel překontroloval a schválil uvedené údaje (informace o vozidle, osobní údaje, datum, země apod.). Účtenky, faktury a transakční ID samy o sobě neopravňují k užívání silnice.

V případě pokuty nebo jiného nároku lze požadovat náhradu výlučně na základě skutečně nabytého práva na užívání silnic (nebo na jeho absenci). Na zpoplatněný úsek se smí vyjet pouze tehdy, když je elektronické oprávnění platné a údajově souhlasí s nákupem.

Provozovatel provede každou objednávku výhradně na základě údajů poskytnutých objednavatelem a není povinen zkoumat, zda již zákazník má platné oprávnění na shodné/částečně překrývající se období, nebo zda jsou údaje správné.
Systém při zadání údajů ve většině případů ověřuje formát SPZ a při podezření na překlep nebo záměnu „domácí země“ a „cílové země“ zobrazuje varování – tím přispívá ke správnosti zápisu.

Objednavatel plně odpovídá za správnost zadaných údajů a bere na vědomí, že provozovatel neodpovídá za chyby (např. pokuta kvůli špatné kategorii vozidla, neplatnost díky překlepu SPZ, špatný kód země, cílovou zemi apod.).

Objednavatel nemá právo požadovat refundaci s odvoláním na to, že již měl v daném období (částečně nebo překrývající se) platné právo na užívání silnic, ani z důvodu, že službu by zakoupil jinde (u jiného prodejce či na státním portálu) výhodněji.

Platnost je vždy odpovědností objednavatele. Je také odpovědný za to, že vyčká dokončení služby a použije zpoplatněný úsek až s platným oprávněním.

Objednavatel odpovídá za to, že službu přijme po dokončení v souladu s údaji. Pokud ve stavu nejistoty neověří platnost a provede objednávku opakovaně a všechny se dokončí, refundace za duplikované nákupy není možná, pokud to nevyžaduje zvláštní právní normy.

Při opakovaném nákupu bezdůvodně může provozovatel zohlednit refundaci duplicitních poplatků, ale není k tomu povinen. Pokud objednavatel zopakuje objednávku před uplynutím ochranné lhůty oznámené systémem (viz bod 3.1) bez konzultace a obě jsou dokončeny, náklady z toho plynoucí jdou k tíži objednavatele.

5.2 Reklamace a stížnosti

Během nákupního procesu objednavatel v souladu se směrnicí 2011/83/EU potvrzuje povinné položky (checkboxy), jejichž přijetí je podmínkou dokončení objednávky. Cílem těchto prvků je zajistit, aby se objednavatel seznámil a výslovně přijal VOP, Zásady zpracování osobních údajů a další povinná prohlášení před uzavřením smlouvy. Na stránce pokladny a ve fázi platby v bance je kompletní cena včetně daně jasně zobrazena nejméně dvakrát (s měnou). Na faktuře nebo účtence mohou být jednotlivé položky rozděleny z daňových důvodů, což však nijak neovlivňuje platnost celkové částky zobrazené při nákupu.

Po uzavření nákupu obecně není možné namítat výši transakce nebo poplatků, pokud byly jasně zobrazeny a zákazník je odsouhlasil před platbou. Nelze požadovat částečnou ani plnou refundaci s odvoláním na to, že služba by byla jinde zdarma či levnější, že objednavatel nečetl podmínky, mylně pochopil cenu nebo měnu, případně již nemá o službu zájem.

Objednavatel odpovídá za to, že vyčká dokončení služby a použije zpoplatněný úsek až s platným oprávněním. Je povinen zohlednit zvláštní pravidla pro některé zvlášť zpoplatněné úseky (např. mosty, tunely); za škody vzniklé jejich opomenutím provozovatel neručí. Informace o zvlášť zpoplatněných úsecích je často zasílána spolu s objednávkou, nicméně primární povinností je řídit se místními pravidly; v případě označení (značky, nátěry, závory, platební terminály) signalizujícím zvláštní poplatek (tedy že celostátní či regionální dálniční známka neplatí), využití těchto úseků je na odpovědnosti objednavatele; provozovatel nenese odpovědnost za ignorování těchto pravidel.

6.1 Právo na odstoupení

(A) Pokud právo na užívání komunikace ještě nenabylo účinnosti: V tomto případě lze nákup zrušit před datem začátku účinnosti. Zrušení se uplatňuje přes online kontaktní formulář; poté provozovatel zašle k vyplnění storno prohlášení, které objednavatel podepíše a vrátí zpět v podobě fotky nebo skenu nejpozději 24 hodin před zahájením platnosti. Po doručení prohlášení je platba automaticky refundována na původní bankovní účet či platební nástroj (individuální číslo účtu nelze zadat). Proces refundace začíná do několika hodin od doručení storna; připsání podle banky trvá 1–3 pracovní dny. V některých případech refundace nevznikne jako nová položka, ale původní transakce změní stav na “reversed” (vráceno).

„Pokud objednavatel podá storno prohlášení dle pravidel nejméně 24 hod. před začátkem platnosti, refunduje se celá zaplacená částka.

(B) Pokud právo na užívání komunikace již nabylo účinnosti: Právě platné (aktivní) právo na užívání komunikace nelze zrušit ani refundovat.

Změna je v takovém případě možná pouze v rámci služby Comfortia (bod 4.1), a to v jejím omezeném rozsahu. S nabytím účinnosti je služba registrace vozidla splněna, což podle unijních i národních pravidel ochrany spotřebitele vylučuje možnost odstoupení, vrácení platby či následného napadení smlouvy.

Použité právní předpisy: čl. 16 písm. a) směrnice 2011/83/EU (výjimka pro plně poskytnuté služby) a HU vládní nařízení č. 45/2014 (II.26.) § 29 odst. 1 písm. a).

6.2 Kontakt

Ve spodní části stránky je k dispozici přímý online kontaktní formulář na nepřetržitou zákaznickou podporu. Podpora je dostupná 24/7/365; průměrná doba odpovědi činí 1–15 minut (podle vytíženosti). Po správném výběru problému může objednavatel také oznámit, pokud potvrzení objednávky nedorazilo ve stanovené lhůtě. V takovém případě mu provozovatel zašle všechny předchozí potvrzující e-maily (obvykle tři různé zprávy) a zopakuje SMS oznámení. Tato funkce je k dispozici pro jednu objednávku pouze jednou; pokud ani poté neobdrží potvrzení, může znovu otevřít nový ticket. Přijaté tickety jsou většinou vyřízeny do 1–15 minut, v závislosti na povaze problému obratem se provedení a odpovědí.

Kontaktovat lze obecně z jakékoliv (systémem akceptované) platné e-mailové adresy. Z důvodů ochrany osobních údajů a bezpečnosti je však možné řešit pouze požadavky, které lze jednoznačně spojit s existující evidovanou objednávkou.

Žádosti, stížnosti či požadavky podané jinou osobou nebo z jiné e-mailové adresy (i když žadatel uvede sám sebe jako rodinného příslušníka, zmocněnce či zástupce) nejsou přijímány, ledaže původní objednavatel předem písemně výslovně souhlasil s jednáním této osoby a současně při podání byly přiloženy doklady potvrzující příslušné oprávnění (s podpisem a v souladu s požadavky na ochranu údajů).

Provozovatel si při splnění zákonné povinnosti volí komunikační kanály libovolně.
Telefonická zákaznická linka ani speciální e-mail nejsou k dispozici; kontakt je výhradně prostřednictvím online formuláře.
Tímto je zajištěno plnění zákonných požadavků – zejména čl. 5 odst. 1 písm. c) směrnice 2000/31/ES (přímý elektronický kontakt) a čl. 21 směrnice 2011/83/EU (pravidla pro náklady na telefonický kontakt).

Příležitostně se může na rozhraní objevit „chatovací“ okno pro rychlejší kontakt, jeho absence nebo nedostupnost však není důvodem ke stížnosti, protože slouží pouze jako dočasný nástroj zvláště pro nové návštěvníky.

Po úspěšné objednávce je nutné vyčkat na její dokončení (standardně 1–8 minut), do té doby nelze otevřít nový ticket ke stejné objednávce (například s hlášením „neobdržel jsem svou objednávku“).
Jelikož objednávka je zařazena do fronty na vyřízení, není možné v průběhu zpracování žádat jeho okamžitou změnu či zrušení, dokud není zakázka úplně zpracována.

Žádost o změnu lze podat až po dokončení objednávky (odeslání SMS, e-mailu) s ohledem na Comfortia (bod 4.1).

6.3 Nekalé nátlakové jednání 

Refundace nebo reklamace objednavatele je považována za legitimní a v dobré víře pouze, pokud je podána kultivovaně a v souladu s platnými právními předpisy.

Za stížnost v dobré víře se nepovažuje žádný požadavek založený na nepřiměřeném nátlaku, vyhrožování, poškození dobrého jména provozovatele nebo vyhrožování právními kroky – zejména u platné dálniční známky, kterou po registraci nelze v žádném systému stáhnout zpět, nelze její plnění odmítnout, a refundace nemůže být vynucována jednostranně na náklady provozovatele.

Provozovatel je oprávněn takovou stížnost zamítnout bez věcného posouzení a v případě potřeby podniknout právní kroky na ochranu svých práv a k ukončení protiprávního nátlaku.

Použité právní předpisy: čl. 8–9 a příloha I bod 24 směrnice 2005/29/ES o nekalých obchodních praktikách (zákaz agresivní obchodní praxe).
* Poznámka: zásady tohoto bodu platí obdobně i pro spotřebitele.

6.3 Bankovní chargeback (zpětné zúčtování)

Objednavatel je povinen v případě sporu, reklamace či zjištěné chyby nejprve kontaktovat zákaznickou podporu provozovatele a pokusit se daný problém vyřešit přímým jednáním nebo prostřednictvím oficiálního alternativního mechanismu řešení sporů (smírčí orgán) – v souladu se směrnicí 2013/11/EU (ADR).

Zahájení bankovního chargebacku (vrácení platby/zahájení sporu u vydavatele karty) bez předchozího kontaktování provozovatele může být považováno za porušení smluvní povinnosti a zásady dobré víry, zejména byla-li služba splněna v souladu s VOP a objednavatel ji využil (friendly fraud – podvodné zneužití chargebacku).

Provozovatel je oprávněn takové neoprávněné nebo zneužívané chargebacky dokumentovat, bránit se u platební služby (poskytnout protipodklady), a zároveň zákazníka vyloučit z dalších služeb. Při opakovaném nebo závažném zneužití může provozovatel uplatnit nárok na náhradu škody včetně ušlého zisku či poškození pověsti, případně pokud dojde k omezení, pozastavení či ukončení smlouvy s platební službou. Tyto případy provozovatel řeší dle platných právních předpisů.

Použité předpisy: čl. 6 odst. 1–2 směrnice 2005/29/ES (zákaz klamavé obchodní praktiky), relevantní ustanovení směrnice 2013/11/EU (ADR), HU občanský zákon č. V/2013 § 6:142 (odpovědnost za škodu z porušení smlouvy). 

7.1 Odpovědnost provozovatele

Provozovatel nenese zodpovědnost za škody vzniklé z chybně nebo nepřesně zadaných údajů (např. překlep ve SPZ, chybná kategorie) ani v případě, že objednavatel nevyčkal na potvrzení nebo nezkontroloval údaje.
Provozovatel neručí ani za chyby v doručení oznámení, pokud k nim došlo z důvodu chybně zadaných kontaktů (např. špatný e-mail či telefon), jestliže systém jinak signalizoval úspěšné doručení.
Pokud nelze objednanou registraci objektivně provést, provozovatel odpovídá pouze za vrácení zaplacené částky na původní platební prostředek objednavatele.

Provozovatel se zavazuje, že objednávky zadává do oficiálních registrů včas podle zadaných údajů a časového limitu a o splnění zasílá detailní potvrzení. Provozovatel prošetří bez prodlení veškeré technické závady nebo anomálie na své straně a v případě potřeby zajistí opravu, nové plnění nebo přiměřenou refundaci.

Provozovatel je povinen zacházet s údaji v souladu s platnými právními předpisy o ochraně údajů, zvláště GDPR, a zajistit přiměřená technická a organizační opatření.

7.2 Různé ustanovení

Pokud by některé ustanovení tohoto dokumentu bylo neplatné, nezákonné nebo nevymahatelné, nemá to vliv na platnost, zákonnost ani vymahatelnost ostatních částí VOP. V takovém případě se dotčené ustanovení nahradí nebo vyloží tak, aby co nejvíce odpovídalo původnímu záměru a platným právním normám.

Opomenutí výkonu jakéhokoliv práva nebo nároku ze strany provozovatele se nepovažuje za vzdání se tohoto práva. Vzdání se poprvé je platné pouze při písemném prohlášení.
Skutečnost, že provozovatel v konkrétním případě striktně neuplatní nějaké smluvní ustanovení, neznamená vzdání se jeho použití do budoucna.

Používáním platformy a objednáním služby objednavatel potvrzuje, že rozumí možnostem, fungování, technickým omezením a rizikům internetového nákupu, že při používání platformy nezaznamenal žádné technické chyby, viděl všechny potřebné údaje a porozuměl jim, a že informativní texty u povinných zaškrtávacích políček si přečetl a neodvolatelně je přijal.

7.3 Související právní předpisy

Na tento smluvní vztah a službu se vztahují právní předpisy Evropské unie a – v případě realizace v Maďarsku – maďarské platné zákony. Zejména následující právní prameny tvoří základní rámec pro VOP:

• Směrnice 2011/83/EU – o právech spotřebitelů (podle čl. 16 písm. a) nemá spotřebitel právo na odstoupení při plně poskytnuté službě)

• Směrnice 2000/31/ES – o elektronickém obchodě (zvláště informativní povinnosti v čl. 5)

• Směrnice (EU) 2015/2366 (PSD2) – o platebních službách (např. silné ověření zákazníka a bezpečný platební proces)

• Směrnice 2006/112/ES – společný systém DPH (směrnice o DPH)

• Nařízení (EU) 2016/679 (GDPR) – obecné nařízení o ochraně údajů (zásady a bezpečnostní požadavky při zpracování osobních údajů)

• Zákon č. V/2013 (Občanský zákoník) – obecná pravidla pro smlouvy a náhradu škody

• Směrnice 2005/29/ES – o nekalých obchodních praktikách (zákaz klamání spotřebitelů a agresivních praktik)

• Směrnice 2013/11/EU (ADR) – o alternativním řešení spotřebitelských sporů (řízení před smírčí komisí)

• Vládní nařízení č. 45/2014 (II.26.) – o podrobných pravidlech smluv mezi spotřebitelem a podnikatelem (transpozice směrnice 2011/83/EU)

• Nařízení (EU) 2022/2065 (DSA) – nařízení o digitálních službách, které provozovatel jako poskytovatel služeb informační společnosti respektuje, i když platforma sama není online zprostředkovatelskou platformou dle DSA.

• Vymahatelnost práv, stížnosti: Objednavatel se může se stížností obrátit na zákaznickou podporu (bod 6.2). Pokud se spor nepodaří vyřešit, může se obrátit na místně příslušnou smírčí komisi (alternativní řešení sporů) či zahájit soudní řízení. K řešení sporu lze využít i online platformu Evropské komise (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Aktualizováno: 2025.09.01.