Všeobecné obchodné podmienky

Obsah

1.1 Úvod
1.2 Právny základ zmluvy
1.3 Údaje spoločnosti
1.4. Služby platformy
2.1 Obsah registračnej služby
2.2 Objednávka služby
2.3 Cena a platba za službu
3.1 Plnenie služby
3.2 Finančný doklad
3.3 Prístup k faktúre a pokladničnému dokladu
4.1 Comfortia
4.2 Auxil
5.1 Zodpovednosť objednávateľa
5.2 Reklamácia objednávky, sťažnosť
6.1 Právo na odstúpenie
6.2. Kontakt
6.3 Neprimeraný nátlak
7.1 Zodpovednosť prevádzkovateľa
7.2 Zmiešané ustanovenia

1.1 Úvod

Platnosť týchto Všeobecných obchodných podmienok sa vzťahuje na všetky doménové mená (URL adresy), ktoré zabezpečujú oficiálnu dostupnosť webovej stránky (nezávislý medzinárodný registračný portál), vrátane mobilných aplikácií súvisiacich so systémom, subdomén ako aj súvisiacich sieťových služieb a rozhraní.

Uplatňované právne predpisy: Smernica Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ (o právach spotrebiteľov) a smernica 2000/31/ES (o elektronickom obchode), ako aj súvisiace národné právne predpisy.

1.2 Právny základ zmluvy

Objednávateľ (kupujúci, návštevník, užívateľ) je povinný sa s týmto dokumentom oboznámiť a vziať ho na vedomie, pokiaľ na tomto portáli objednáva službu registrácie vozidla.
Ukončenie objednávky platbou sa považuje za akceptáciu týchto Všeobecných obchodných podmienok (VOP).

Počas hlavných krokov nákupu sú objednávateľovi zobrazené zaškrtávacie políčka, ktoré stručne obsahujú najdôležitejšie informácie, a zároveň poskytujú priame klikateľné odkazy na tento dokument a iné zákonom predpísané informácie.
Zaškrtnutie týchto políčok je predpokladom ukončenia objednávky, ich aktívne označenie sa považuje za výslovné právne vyjadrenie objednávateľa o prijatí. Prijatie zo strany objednávateľa má právne účinky podľa článku 6 ods. 1 a 4 smernice 2011/83/EÚ aj v prípade, že VOP neboli úplne prečítané alebo ak sa s ich obsahom neskôr nestotožňuje, za podmienky, že prevádzkovateľ podmienky urobil ľahko prístupnými a súhlas bol prejavený výslovne.

Toto právne vyjadrenie zároveň znamená vyhlásenie objednávateľa, že berie na vedomie: uzatvorením zmluvy mu vzniká povinnosť platby, resp. – pokiaľ je plnenie služby zahájené ihneď po uzavretí zmluvy – po splnení služby nemá právo na odstúpenie (pozri bod 6.1).

Obsah zmluvy určuje záväzná legislatíva v spojení s týmto dokumentom. VOP stanovujú práva a povinnosti zmluvných strán, podmienky vzniku a plnenia zmluvy, platobné pravidlá, ustanovenia o zodpovednosti a pravidlá odstúpenia a možnosti opravných prostriedkov.

1.3 Údaje spoločnosti

  • Enternova Kft. H-2161, Csomád, Szent István utca 48.; DIČ: 24892955-2-13 Registračné číslo: 13 09 186967
    Identifikačné číslo vládnych dokumentov a oficiálnych služieb: 5-6127000034822/A

Ďalej v texte: prevádzkovateľ (poskytovateľ služby).

* Predaj maďarskej diaľničnej známky je založený na centralizovanej mobilnej predajnej službe Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
Zobraziť odkaz na vládnu stránku

1.4 Služby platformy

Online systém poskytuje nezávislú, medzinárodnú službu registrácie vozidiel, ktorá umožňuje registrovať poplatky za používanie viacerých krajín na jednom rozhraní.
Cieľom služby je zabezpečiť pre používateľov rýchlu, bezpečnú a pohodlnú registráciu na viacjazyčnom rozhraní, s rôznymi platobnými možnosťami a nepretržitou zákazníckou podporou.

Pojem „diaľničná známka“ je bežne zaužívaný v hovorovej reči; služba poskytovaná platformou v skutočnosti spočíva v online registrácii práva na používanie ciest, a nie v poskytnutí fyzickej diaľničnej známky.
Počas nákupu a na rôznych miestach portálu, najmä pri povinných zaškrtávacích políčkach a v rekapitulácii objednávky, systém jasne uvádza, že predmetom objednávky je služba registrácie vozidla.

Systém v prípade niektorých krajín môže disponovať oficiálnym partnerským štatútom; o tejto skutočnosti sa objednávateľ dozvie počas nákupného procesu priamo na rozhraní.
Ak takáto informácia nie je uvedená v konkrétnej sekcii, prevádzkovateľ vystupuje vo vzťahu k danej krajine ako samostatný, nezávislý poskytovateľ registračných služieb na základe splnomocnenia s údajmi zvoleného vozidla, pričom zadané údaje zadáva do oficiálneho systému danej krajiny.
Prevádzkovateľ neskúma vzťah osoby iniciujúcej objednávku k zadanému vozidlu; službu registrácie vozidla môže iniciovať ktokoľvek bez ohľadu na vzťah k vozidlu.

Prevádzkovateľ na všetkých rozhraniach zdôrazňuje svoj nezávislý štatút a zámerne sa vyhýba názvom, symbolom, vizuálnym prvkom či dizajnovým riešeniam, ktoré by naznačovali oficiálny štátny portál diaľničných známok alebo partnerstvo.
Na základe spätnej väzby od zákazníkov kontinuálne spresňuje svoju komunikáciu, aby sa vyhol možnému jazykovému nejasnostiam vyplývajúcim zo strojového prekladu a aby bol jasne zrozumiteľný charakter a štatút služby.

2.1 Obsah registračnej služby

Registračná služba platformy pozostáva z dvoch neoddeliteľných zložiek: (a) vybavenie registrácie vozidla a (b) oficiálny zápis práva na použitie ciest príslušným orgánom.
Prevádzkovateľ si účtuje poplatok za registráciu vozidla, ktorý je oddelený od úradného poplatku, avšak v nákupnom procese sú obe položky uvádzané spolu ako konečná suma vrátane dane.
Podľa článku 6 ods. 1 smernice 2011/83/EÚ a § 11 ods. 1–2 nariadenia vlády č. 45/2014 (II.26.) sa táto konečná suma zobrazuje ako predvolená a je splatná za službu.

Neoddeliteľnými súčasťami registračnej služby (okrem úradného zápisu práva na použitie ciest) sú:

  • SMS notifikácia o úspešnej registrácii

  • Nonstop zákaznícka podpora (0-24h)

  • Služba Comfortia záruky výmeny (pozri bod 4.1)

  • Služba správneho vybavenia pokút Auxil (pozri bod 4.2)

Uplatnený predpis: článok 6 ods. 1 smernice 2011/83/EÚ.

2.2 Objednávka služby

Pri zadávaní objednávky je objednávateľ povinný uviesť všetky údaje vyžadované konkrétnym systémom výberu mýta. Tieto spravidla zahŕňajú kategóriu vozidla, krajinu pôvodu (prefix ŠPZ), samotné evidenčné číslo, plánovaný dátum začiatku a dĺžku platnosti, územie pokryté diaľničnou známkou (krajina alebo región) a kontaktné údaje objednávateľa (e-mail, telefón). Niektoré krajiny môžu vyžadovať dodatočné údaje (napr. VIN, číslo pasu, meno); tieto požiadavky nevychádzajú z rozhodnutia prevádzkovateľa, ale z predpisov oficiálnych systémov výberu mýta v daných štátoch.
Podrobnosti o spracovaní údajov sú popísané v Informáciách o ochrane údajov (dostupný odkaz podľa jazyka v pätičke).

2.3 Cena a platba za službu

Rekapitulačné okno na pokladni obsahuje prehľad zadaných údajov a celkový registračný poplatok za službu (vrátane úradného poplatku za právo používať cesty). Platí teda jediná konečná suma s DPH. Táto suma zahŕňa všetky poplatky a dane; počas platobného procesu ani neskôr objednávateľovi nevzniká žiadna ďalšia povinnosť platby. Operácia neznamená žiadne automatické alebo opakované predplatné, neskôr nie je vykonaná žiadna skrytá platba.

V poslednom kroku sa zobrazí platobná stránka banky, kde je konečná suma a mena opäť zobrazená. To zabezpečuje, že objednávateľ je o celkovej sume, ktorú má zaplatiť a použitej mene informovaný ešte pred potvrdením platby.

Uplatnené právne predpisy: smernica Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2015/2366 (PSD2), smernica 2011/83/EÚ (práva spotrebiteľov), transpozícia smernice EÚ (2005/29/ES) do národného práva.

3.1 Plnenie služby

Po úspešnej platbe prevádzkovateľ okamžite začne spracovávať objednávku v príslušnom systéme cieľovej krajiny. Súčasne objednávateľ na rozhraní vidí okno s odpočítavaním času, ktoré zobrazuje predpokladaný čas spracovania, a automaticky dostane e-mailovú notifikáciu o primárnom potvrdení objednávky na zadanú e-mailovú adresu.

Toto potvrdenie jasne indikuje, že plnenie služby – teda registrácia vozidla – bolo zahájené, avšak až do doručenia konečného potvrdenia ešte nie je služba dokončená a právo na použitie ciest je zatiaľ v stave čakajúcom na potvrdenie.
Typický čas spracovania je 1–8 minút (maximálne cca 16 minút); v prípade výnimočných okolností (napr. pretížený externý systém) môže byť aj dlhší.

Pokiaľ nie je možné službu splniť v rámci predpokladaného času, a spôsobí to objednávateľovi neakceptovateľné omeškanie (napr. v dôsledku chyby externého systému vznikne na trase výrazné dodatočné čakanie), prevádzkovateľ automaticky stornuje objednávku. V takom prípade dostane objednávateľ informáciu o storne e-mailom a SMS správou; finančná transakcia je vrátená na účet (celá zaplatená suma je pripísaná), vystavený doklad je označený ako stornovaný. Systém zároveň dočasne zabráni opätovnému nákupu za rovnakých podmienok, aby sa predišlo duplicitným objednávkam.

Po úspešnom uzavretí registrácie vozidla v systéme cieľovej krajiny dostane objednávateľ bezodkladne e-mail s konečným potvrdením o splnení služby. Toto potvrdenie obsahuje podrobné údaje o objednávke a v samostatnom e-maile link na stiahnutie finančného dokladu (faktúra alebo pokladničný doklad).

Zmluva sa považuje za splnenú v okamihu, keď prevádzkovateľ v plnom rozsahu zrealizoval požadovanú registráciu vozidla – čiže potrebné údaje boli zadané a overené v elektronickom systéme správcu ciest, právo na použitie ciest bolo získané a o tom bolo objednávateľa informované. Následne prevádzkovateľ informuje objednávateľa SMS správou na zadané telefónne číslo, čím predchádza nedorozumeniam z dôvodu neúspešného doručenia e-mailu a zabezpečuje viacnásobný informačný kanál fortiori pre charakter služby.

Niektoré krajiny neumožňujú tzv. „navýšenie“ v platnosti úhrady ani pri čiastočnom prekrytí. To znamená, že ak objednávateľ kúpi mýto na obdobie, ktoré je už (čiastočne) pokryté existujúcou platnosťou, systém neumožňuje predĺženie alebo doplnenie predchádzajúcej úhrady. V takom prípade platnosť novej úhrady automaticky začína až po skončení predchádzajúcej, presne na dobu uvedenú v objednávke a uhradenú.

Dôležité je zdôrazniť, že v tomto prípade – vzhľadom na miestne zákony a obmedzenia systému správy mýta – nie je možná refundácia.
Objednávateľ podaním objednávky výslovne berie na vedomie a prijíma, že prípadné časové posuny v dôsledku vyššie uvedených okolností nespadajú do zodpovednosti poskytovateľa služby a nezakladajú právo na refundáciu.

3.2 Finančný doklad

Súčasne so splnením objednávky je objednávateľovi zaslaný samostatným e-mailom odkaz na finančný doklad (faktúra alebo pokladničný doklad). Ak si objednávateľ počas nákupu neoznačil „Chcem faktúru“ alebo neposkytol fakturačné údaje, systém automaticky vystaví pokladničný doklad.

Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo odmietnuť dodatočné vystavenie alebo úpravu faktúry z legitímnych administratívnych alebo účtovných dôvodov, ak objednávateľ pri nákupe faktúru nežiadal, poskytol nesprávne údaje alebo opomenul uviesť nevyhnutné informácie. Zanedbanie vystavenia alebo neupravenie faktúry nie je vadným plnením služby a nezakladá sťažnosť alebo nárok na náhradu škody; zároveň nie je v rozpore s príslušnými účtovnými ani daňovými predpismi.
Použité právne predpisy: čl. 226 smernice 2006/112/ES o DPH, ako aj HU-ÁFA zákon (zákon č. CXXVII/2007) § 166 ods. 1 a §§ 169–171.

Na vystavenom finančnom doklade môže objednávateľ prípadne (v závislosti od krajiny) vidieť rozpis transakčných nákladov (čistá suma, prenesená daň atď.), čo nie je v rozpore s tým, že pri nákupe bol oboznámený s brutto konečnou sumou (bod 2.3). Prevádzkovateľ je v dôsledku daňových povinností povinný uviesť na faktúre základ dane, uplatňovanú sadzbu a sumu prenesenej dane.
Počas nákupu objednávateľ aktívnym zaškrtnutím povinného políčka potvrdzuje, že bol oboznámený s obsahom nákupu (najmä s registračnou službou a zodpovedajúcou splatnou sumou), a teda ešte pred uzavretím zmluvy dostal úplné informácie o službe. (Tieto informácie sú zobrazené na jednej prehľadnej stránke, dobre viditeľne.)

Použité právne predpisy: zákon č. CXXVII/2007 o DPH, najmä § 166 ods. 1 a §§ 169–171.

3.3 Prístup k faktúre a pokladničnému dokladu

Po úspešnom nákupe (zvyčajne do niekoľkých minút) systém odošle odkaz na stiahnutie faktúry/pokladničného dokladu e-mailom. Pred stiahnutím bude objednávateľ vyzvaný na overenie pomocou CAPTCHA a potvrdenia e-mailu.
Finančný doklad je dostupný na zaslanom linku po dobu 365 dní od nákupu.

Použité právne predpisy: nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) čl. 5 ods. 1 písm. f), zásada integrity a dôvernosti údajov.

4.1 Comfortia

Doplnková služba Comfortia poskytuje okrem registrácie hodnotovo zvýšené prvky, na ktoré má objednávateľ nárok nasledovne:

  • Oprava preklepu ŠPZ: Okamžitá alebo budúca platnosť - bezplatná jednorazová oprava omylom zle zadaného evidenčného čísla.

  • Zmena krajiny pôvodu (kódu štátu): Okamžitá alebo budúca platnosť - jednorazová zmena nesprávneho kódu krajiny.

  • Zmena kategórie vozidla: Okamžitá alebo budúca platnosť - jednorazová korekcia zle zvolenej kategórie, aj v prípade, že nová kategória znamená vyšší poplatok (rozdiel znáša prevádzkovateľ).

  • Zmena cieľovej krajiny: Okamžitá alebo budúca platnosť - jednorazová zmena nesprávne zvolenej cieľovej krajiny, aj keď by takáto zmena inak nebola možná pre odlišný systém medzi krajinami.

  • Zmena začiatku platnosti: Okamžitá alebo budúca platnosť - jednorazová oprava omylom zadaného dátumu začiatku.

  • Ochrana pred čiastočným preklepom: Automatická a v prípade potreby manuálna kontrola zadaných údajov na zrejmé preklepy systému..

  • Možnosť storna (zrušenia): Refundácia poplatku za budúce právo na používanie ciest (plná refundácia) najneskôr 24 hodín pred začiatkom platnosti.*

* 24-hodinová lehota nie je zákonným obmedzením práva na odstúpenie, ale je dobrovoľne poskytovaná prevádzkovateľom ako možnosť refundácie pred začiatkom služby, platná pre celú službu bez ohľadu na podmienky vydavateľa pôvodnej diaľničnej známky.

Systém ochrany pred čiastočnými preklepmi zabezpečuje, že ak objednávateľ pri zadaní údajov urobí zrejmú chybu, systém ju najskôr automaticky zachytí a v prípade potreby sa uplatní manuálny zásah. V takom prípade je administrátor prevádzkovateľa oprávnený požiadať objednávateľa o upresnenie alebo, ak je preklep jasne rozpoznateľný a opraviteľný, vykoná potrebnú opravu aj bez zapojenia objednávateľa. Tento prvok služby predchádza pokutám z titulu chybného zadania údajov (napr. aby kvôli preklepu nebola registrácia neplatná).

Na jednu objednávku možno uplatniť maximálne dva rôzne Comfortia-korekčné zásahy, jednorazovo (na transakciu). Aktivácia ochrany pred preklepom sa do tohto limitu nezarátava.

Všetky ďalšie náklady vzniknuté v rámci Comfortia (napr. v prípade ručnej administrácie, novej registrácie vozidla a poplatku, doplatku za vyššiu kategóriu, opakovaných bankových poplatkov, SMS, straty zmenou meny) znáša prevádzkovateľ.
Žiadosti predložené prostredníctvom podporného ticket systému Comfortia spracujeme a vykonáme spravidla do 10–25 minút.

Služba Comfortia je dobrovoľne poskytovaná záruka zo strany prevádzkovateľa a neobmedzuje a neovplyvňuje zákonné práva spotrebiteľa (napr. nároky z vádneho plnenia).

* Pri ročnej diaľničnej známke nie je možné objednávku stornovať, výmena je však možná!

4.2 Auxil

Auxil je doplnková služba, ktorá je súčasťou tejto objednanej registračnej služby vozidla a poskytuje právnu pomoc v prípadoch, kedy je objednávateľ pokutovaný z dôvodu, ktorý priamo súvisí so službou objednanou tu.
Typické dôvody sú:

  • Dodatočný nákup: Právo na použitie ciest nebolo zakúpené pred vjazdom na spoplatnený úsek (alebo po uplynutí lehoty tolerance), za čo bola uložená pokuta.

  • Preklep v údajoch: Pokuta uložená kvôli preklepu alebo nesprávne zadaným údajom o vozidle (napr. ŠPZ alebo kód krajiny).

  • Nesprávne zadaná kategória vozidla: Úhrada nebola zaplatená v správnej kategórii, čo viedlo k pokute.

  • Nesprávne zvolená cieľová krajina: Registrácia diaľničnej známky na nesprávnu krajinu.

  • Nesprávny kód krajiny: Nesprávne zadaný kód krajiny pri nákupe, za ktorý bol vozidlo alebo jeho majiteľ pokutovaný príslušným úradom.

V týchto prípadoch má objednávateľ právo kedykoľvek do 180 dní od objednávky predložiť prevádzkovateľovi podklady k pokute.
Objednávateľ je povinný predložiť úradné oznámenie o pokute/šek na úhradu a všetky relevantné dokumenty; následne môže žiadať aktívnu právnu asistenciu prevádzkovateľa.
Prevádzkovateľ v takom prípade – prípadne zapojením externých právnych partnerov – vystupuje pred príslušným úradom ako splnomocnený zástupca: môže podať žiadosť o opravný prostriedok, o odklad alebo rozloženie platby, alebo môže žiadať o zníženie pokuty na základe spravodlivosti.

V určitých individuálnych odôvodnených prípadoch môže prevádzkovateľ objednávateľovi pokutu dokonca refundovať (maximálne do 300 EUR) – aj v prípade, že pokuta vznikla výlučne vinou objednávateľa. Takáto kompenzácia je možná len v prípade, že prevádzkovateľ po vyhodnotení okolností uzná, že vznik pokuty mohol byť ovplyvnený aj oneskorením alebo chybou na strane prevádzkovateľa, alebo existujú iné relevantné dôvody. Takéto rozhodnutie nie je automatické, nie je garantované, každá žiadosť sa posudzuje individuálne.

Využitie služby Auxil nijako neobmedzuje práva spotrebiteľa na opravné prostriedky podľa všeobecných právnych predpisov. Pomoc poskytovaná v rámci Auxil je dobrovoľným záväzkom prevádzkovateľa na podporu objednávateľa pred úradom, bez záruky úspešnosti vybavenia pokuty.
Auxil sa nevzťahuje na prípady, keď objednávateľ vstúpil na úseky ciest, na ktoré nemal a nemohol ani mať platnú objednávku (napr. úseky s osobitným spoplatnením, mosty alebo tunely).

5.1 Zodpovednosť objednávateľa

Úspešná platba sama o sebe nezaručuje vznik platnosti práva na použitie ciest – platnosť diaľničnej známky vzniká až po doručení všetkých potvrdení zo systému a po tom, čo objednávateľ skontroloval údaje na týchto potvrdeniach (údaje o vozidle, osobné údaje, dátum, krajina atď.) a považuje ich za správne. Samotné potvrdenia o platbe (pokladničný doklad, faktúra, identifikátor transakcie) nezakladajú právo na použitie ciest.

Pri uplatnení pokuty alebo iného nároku je rozhodujúca výlučne skutočná platnosť práva na použitie ciest (alebo jej absencia). Vstup na spoplatnený úsek je povolený len vtedy, keď objednávateľ má platné elektronické oprávnenie a údaje sa zhodujú so zadanými údajmi.

Prevádzkovateľ vybavuje každú objednávku na základe údajov zadaných objednávateľom a nie je povinný overovať, či už objednávateľ v tom čase mal platné oprávnenie na rovnaké – alebo časovo sa prekrývajúce obdobie, ani či správne zadal kategóriu, kód krajiny a ŠPZ.
Systém však pri zadávaní často vykonáva technickú kontrolu správnosti formátu ŠPZ a ak je podozrenie, že objednávateľ zadal chybný údaj alebo zamenil „vlastnú krajinu“ a „cieľovú krajinu“, zobrazí upozornenie – čím napomáha správnemu zadaniu údajov.

Objednávateľ zodpovedá za správnosť zadaných údajov v plnom rozsahu a berie na vedomie, že za chyby vyplývajúce z nesprávnych údajov (napr. pokuta za zlú kategóriu, neplatnosť pre zlú ŠPZ, zlý kód krajiny, zlá cieľová krajina) nenesie prevádzkovateľ zodpovednosť.

Objednávateľ nemá právo požadovať od prevádzkovateľa refundáciu z dôvodu, že na dané vozidlo už mal platnú diaľničnú známku na to isté (aj čiastočne sa prekrývajúce) obdobie, alebo že službu bolo možné získať inde (cez iného predajcu alebo priamo na štátnej stránke) za nižšiu cenu.

Overenie platnosti je v každom prípade zodpovednosťou objednávateľa. Je tiež povinný vyčkať na splnenie služby a použiť spoplatnený úsek až potom, čo má platné oprávnenie.

Objednávateľ je povinný akceptovať plnenie objednanej služby – ak bola vykonaná v súlade so zadanými údajmi. Ak si nie je istý platnosťou a zadá objednávku viackrát, pričom všetky sa splnia, poplatky za duplicitné objednávky nie je možné vrátiť, pokiaľ zákon neustanovuje inak.

Pri viacerých zbytočných opakovaných objednávkach môže prevádzkovateľ mimoriadne rozhodnúť o refundácii duplikátov, nie je na to však povinný. Ak objednávateľ opakuje objednávku pred uplynutím systémového ochranného limitu (pozri bod 3.1) bez dohody a tá sa zrealizuje, nesie zodpovednosť za škodu vyplývajúcu z viacnásobných nákupov.

5.2 Reklamácia objednávky, sťažnosť

Objednávateľ sa počas nákupného procesu stretáva so zaškrtávacími prvkami, ktoré vyžadujú aktívne potvrdenie (v súlade so smernicou 2011/83/EÚ); ich akceptácia je predpokladom ukončenia objednávky. Cieľom týchto prvkov je zabezpečiť, aby bol objednávateľ pred uzatvorením zmluvy oboznámený a výslovne prijal VOP, Informácie o ochrane údajov a ďalšie povinné vyhlásenia. Na pokladni a na bankovej platobnej stránke je celková splatná suma – vrátane dane – jasne zobrazená aspoň dvakrát (s uvedením meny). Vzhľadom na daňové predpisy môžu byť položky na faktúre/pokladničnom doklade rozdelené, čo však nemení platnosť celkovej sumy uvedenej pri nákupe.

Objednávateľ vo všeobecnosti po dokončení nákupu nie je oprávnený spochybňovať sumu, výšku účtovaného poplatku, pokiaľ ich pred platbou jasne videl a schválil. Nie je možné požadovať čiastočnú ani úplnú refundáciu s odvolaním sa na to, že služba bola inde bezplatná, lacnejšia, neprečítal podmienky, zle pochopil cenu alebo menu alebo už o službu z akéhokoľvek dôvodu nemá záujem.

Je povinnosťou objednávateľa vyčkať na splnenie služby a až následne – s platným oprávnením – vstúpiť na spoplatnený úsek. Je potrebné zohľadniť aj osobitné pravidlá pre určité úseky ciest s osobitným spoplatnením (napr. mosty, tunely); za škody vzniknuté ich ignorovaním prevádzkovateľ nezodpovedá. Informácie o takýchto úsekoch prevádzkovateľ v mnohých prípadoch zasiela spolu s relevantnou objednávkou, avšak rozhodujúce sú miestne pravidlá a povinnosťou objednávateľa je sledovať dopravné značky, vodorovné značenie, rampy, brány, platobné terminály, ktoré signalizujú potrebu ďalšieho poplatku (teda že celoslovenská alebo krajská diaľničná známka neplatí na daný úsek); ich použitie je na vlastnú zodpovednosť a prevádzkovateľ nenesie zodpovednosť za škody z toho vyplývajúce.

6.1 Právo na odstúpenie

(A) Pokiaľ právo na použitie ciest ešte nenadobudlo platnosť: V tomto prípade je nákup možné zrušiť pred začiatkom platnosti. O zrušenie je potrebné požiadať prostredníctvom online kontaktného formulára; následne prevádzkovateľ zašle objednávateľovi formulár na odstúpenie, ktorý je potrebné vyplniť, podpísať ručne a zaslať späť v podobe fotografie alebo skenu najneskôr 24 hodín pred začiatkom platnosti. Po prijatí podpísaného vyjadrenia bude celá zaplatená suma automaticky refundovaná na bankový účet alebo platobný nástroj použitý pri nákupe (nie je možné uviesť iné číslo účtu). Proces refundácie začne do niekoľkých hodín po prijatí vyjadrenia, pričom pripísanie očakávajte v závislosti od poskytovateľa platobných služieb zvyčajne do 1–3 pracovných dní. V niektorých prípadoch nie je refundácia pripísaná ako nová položka, ale pôvodná transakcia získa stav „reversed“ (stornovaná).

„Pokiaľ objednávateľ najneskôr 24 hodín pred začiatkom platnosti riadne predloží vyjadrenie o odstúpení, bude mu celá zaplatená suma refundovaná.“

(B) Pokiaľ právo na použitie ciest už nadobudlo platnosť: Platné (aktívne) právo na použitie ciest nie je možné stornovať ani refundovať.

V takom prípade je možná zmena iba v rámci služby Comfortia (bod 4.1) v jej obmedzenom rozsahu. S začiatkom platnosti sa služba pokladá za splnenú, čo – podľa európskych a národných predpisov na ochranu spotrebiteľa – vylučuje možnosť odstúpenia, vrátenia uhradenej sumy alebo dodatočného spochybňovania zmluvy.

Použité právne predpisy: článok 16 písm. a) smernice 2011/83/EÚ (výnimka práva na odstúpenie pri úplnom splnení služby) a HU-45/2014. (II.26.) § 29 ods. 1 písm. a).

6.2 Kontakt

Na stránke je v pätičke dostupný priamy kontaktný formulár pre nonstop zákaznícku podporu (online formulár). Zákaznícka podpora je dostupná každý deň v roku, 24 hodín denne; priemerná doba odozvy je 1–15 minút v závislosti od zaťaženia. Po zvolení správnej podpory môže objednávateľ oznámiť aj to, ak objednávka nedorazila v štandardnom čase. V takom prípade prevádzkovateľ znova odošle všetky predchádzajúce potvrdzovacie e-maily (zvyčajne tri rôzne správy) a zopakuje aj odoslanie SMS notifikácie. Túto funkciu je možné použiť len raz na danú objednávku; ak potvrdenia nedorazia ani potom, objednávateľ môže otvoriť nový ticket. Došlé tikety sú obvykle posudzované do 1–15 minút s následným riešením a odpoveďou podľa typu problému.

Kontaktovať možno vo všeobecnosti z akejkoľvek platnej e-mailovej adresy (ak je akceptovaná systémom). Z dôvodu ochrany údajov a bezpečnosti však vybavujeme len tie žiadosti, ktoré možno preukázateľne spojiť s objednávkou vedenou v našom systéme.

V mene inú osobu alebo z inej e-mailovej adresy než bola použitá pri objednávke, žiadosť, reklamácia ani podanie nie je akceptované, aj keby žiadateľ tvrdil, že je rodinný príslušník, splnomocnený zástupca alebo iná oprávnená osoba. Takéto tzv. krížové žiadosti odmietame, pokiaľ objednávateľ predtým vopred písomne a jednoznačne neudelil súhlas s takýmto zastupovaním a neboli predložené príslušné doklady o oprávnení (v podpísanej forme, podľa podmienok ochrany údajov).

Prevádzkovateľ – popri plnení zákonných povinností – si slobodne volí komunikačné kanály.
Telefónne číslo zákazníckej podpory a samostatnú e-mailovú adresu neposkytujeme; komunikácia prebieha prostredníctvom kontaktného formulára na online rozhraní.
Týmto prevádzkovateľ plne spĺňa zákonné požiadavky – najmä čl. 5 ods. 1 písm. c) smernice 2000/31/ES (povinnosť priamej elektronickej dostupnosti) a čl. 21 smernice 2011/83/EÚ (pravidlá o poplatku za telefonický kontakt).

V určitých obdobiach sa môže na rozhraní objaviť aj vyskakovacie okno „chat“ pre rýchly kontakt; jeho neprítomnosť alebo dočasná nedostupnosť však nie je dôvodom na reklamáciu, keďže ide o príležitostný doplnkový informačný kanál určený najmä pre nových návštevníkov.

Po úspešnom zadaní objednávky je nutné počkať na jej splnenie (spravidla 1-8 minút); do jej dokončenia nie je možné otvoriť podporu k tej istej objednávke („neobdržal som objednávku“).
Keďže doručená objednávka vstupuje do spracovateľskej čakárne, nie je možné počas spracovania okamžite žiadať o úpravu alebo storno, ani pred dokončením objednávky.

Žiadosť o zmenu je možné podať až minútu po splnení objednávky (odoslaní SMS/emailu) pri rešpektovaní Comfortia (4.1).

6.3 Neprimeraný nátlak

Nárok na refundáciu alebo sťažnosť zo strany objednávateľa sa považuje za dobromyseľné a oprávnené len vtedy, ak je predložené kultivovaným spôsobom podľa platných právnych predpisov.

Za dobromyseľné sa nepovažuje uplatnenie nároku, ktoré je sprevádzané neprimeraným nátlakom, výhražkami, poškodzovaním dobrého mena prevádzkovateľa alebo vyhrážkami správnym konaním, najmä v prípade platnej diaľničnej známky, ktorú po registrácii nie je možné zrušiť v žiadnom systéme, a preto refundácia nemôže byť vymáhaná spôsobom, ktorý by znamenal, že náklady nesie prevádzkovateľ, pretože v týchto prípadoch požiadavka na celkovú refundáciu znamená účelové konanie.

Prevádzkovateľ má právo takto uplatnené reklamácie odmietnuť bez ďalšieho posúdenia a v prípade potreby prijať právne kroky na zamedzenie porušujúceho nátlaku alebo na ochranu svojich práv a záujmov.

Uplatnené právne predpisy: články 8–9 smernice 2005/29/ES o nekalých obchodných praktikách, ako aj bod 24 Prílohy I (zákaz agresívnych obchodných praktík)
* Poznámka: zásady uvedené v tomto bode platia v analogickom rozsahu aj pre spotrebiteľa.

6.3 Bankový chargeback (reklamácia platby)

Objednávateľ je povinný v prípade akýchkoľvek sporov, sťažností alebo zistených chýb kontaktovať najprv zákaznícku podporu prevádzkovateľa a pokúsiť sa riešiť spor priamou dohodou alebo využitím oficiálneho alternatívneho mechanizmu mimosúdneho riešenia sporov (orgán na riešenie sporov) – v súlade s požiadavkami smernice 2013/11/EÚ (o alternatívnom riešení sporov – ADR).

Banková reklamácia (chargeback/dispute) podaná u vydavateľa platobnej karty bez predchádzajúceho informovania prevádzkovateľa môže byť považovaná za porušenie povinností zo zmluvy a zásady dobromyseľnosti, najmä ak bola služba splnená podľa VOP a objednávateľ ju využil (friendly fraud – podvodný chargeback).

Prevádzkovateľ má právo takéto neopodstatnené alebo zneužívajúce chargebacky dokumentovať, voči platobnej službe hájiť svoj nárok (reklamovať), a vylúčiť objednávateľa z ďalšieho využívania služieb. V závažných alebo opakovaných prípadoch môže prevádzkovateľ uplatniť voči objednávateľovi nárok na náhradu škody, najmä ak chargeback spôsobí ekonomickú alebo reputačnú ujmu, alebo vedie k obmedzeniu, pozastaveniu či výpovedi zmluvy s platobnou službou. Takéto prípady prevádzkovateľ prešetrí a vybaví v súlade s platnými právnymi predpismi.

Použité právne predpisy: článok 6 ods. 1–2 smernice 2005/29/ES (zákaz klamlivých obchodných praktík), príslušné ustanovenia smernice 2013/11/EÚ (ADR), ako aj § 6:142 zákona č. V/2013 (Občiansky zákonník) (zodpovednosť za škodu spôsobenú porušením zmluvy)

7.1 Zodpovednosť prevádzkovateľa

Prevádzkovateľ nenesie zodpovednosť za škody spôsobené chybnými alebo nepresne zadanými údajmi (napríklad preklep v ŠPZ, nesprávne označená kategória vozidla atď.), ako ani za situáciu, keď objednávateľ nepočkal na doručenie potvrdení alebo neoveril ich obsah.
Prevádzkovateľ nenesie zodpovednosť ani za nedoručenie notifikácií, ak to bolo spôsobené nesprávnymi kontaktnými údajmi zadanými objednávateľom (napr. chybný e-mail alebo telefón), za predpokladu, že podľa systému bola inak notifikácia úspešne odoslaná.
Ak objednávka registrácie vozidla z objektívnych dôvodov nemôže byť splnená, prevádzkovateľ je zodpovedný výhradne za vrátenie uhradenej sumy na pôvodný spôsob platby objednávateľa.

Prevádzkovateľ sa zaväzuje objednávky na základe zadaných údajov v primeranom čase podľa časovača riadne zaregistrovať v oficiálnych registroch a objednávateľovi zaslať podrobné potvrdenie o splnení. Technické chyby a anomálie v rozsahu vlastnej zodpovednosti prevádzkovateľ bez zbytočného odkladu vyšetruje a v prípade potreby poskytne opravu, opätovné plnenie alebo primeranú refundáciu.

Prevádzkovateľ je povinný spracúvať údaje v súlade s platnými právnymi predpismi o ochrane údajov – najmä podľa GDPR, a na tento účel udržiavať primerané technické a organizačné opatrenia.

7.2 Zmiešané ustanovenia

Ak by ktorékoľvek ustanovenie tohto dokumentu bolo neplatné, protiprávne alebo nevymáhateľné, nemá to vplyv na platnosť, zákonnosť alebo vymáhateľnosť ostatných častí VOP. V takom prípade sa predmetné ustanovenie nahradí alebo vyloží spôsobom, ktorý je najbližší pôvodnému zámeru strán a príslušným právnym predpisom.

Akékoľvek opomenutie zo strany prevádzkovateľa uplatniť právo alebo oprávnenie neznamená vzdanie sa tohto práva. Vzdanie sa akéhokoľvek práva zo strany prevádzkovateľa je platné iba ak bolo urobené výslovne písomne.
To, že prevádzkovateľ v konkrétnom prípade striktne neuplatnil niektoré ustanovenia, neznamená, že sa ich do budúcna vzdáva.

Používanie platformy a objednávka služieb objednávateľom predpokladá znalosť a akceptáciu možností, princípov fungovania, technických limitov a rizík online nákupov, ako aj to, že počas fungovania platformy objednávateľ nepozoroval žiadnu chybu, mal zobrazené všetky potrebné údaje a porozumel textu informatívnych políčok, ktoré označil ako povinné a neodvolateľne prijal.

7.3 Relevantné právne predpisy

Na túto zmluvu a službu sa vzťahujú platné právne predpisy Európskej únie a – v prípade plnenia v Maďarsku – Maďarskej republiky. Osobitne sú smerodajné a tvoria základ VOP najmä:

  • Smernica 2011/83/EÚ – o právach spotrebiteľov (podľa čl. 16 písm. a) spotrebiteľ nemá právo na odstúpenie pri úplne vykonanej službe)

  • Smernica 2000/31/ES – o elektronickom obchode (najmä povinnosti informovania podľa čl. 5)

  • Smernica (EÚ) 2015/2366 (PSD2) – o platobných službách (najmä požiadavky na silné overenie klienta a bezpečné platby)

  • Smernica 2006/112/ES – o spoločnom systéme DPH

  • Nariadenie (EÚ) 2016/679 (GDPR) – všeobecné nariadenie o ochrane údajov (základné zásady a požiadavky na bezpečnosť spracúvania osobných údajov)

  • Zákon č. V/2013 (Občiansky zákonník) – všeobecné pravidlá pre zmluvy a zodpovednosť za škodu

  • Smernica 2005/29/ES – o nekalých obchodných praktikách (zákaz klamlivých a agresívnych praktík voči spotrebiteľom)

  • Smernica 2013/11/EÚ (ADR) – o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov (konanie pred orgánom na riešenie sporov)

  • Nariadenie vlády č. 45/2014 (II.26.) – o podrobných pravidlách zmlúv medzi spotrebiteľom a podnikateľom (transpozícia smernice 2011/83/EÚ do vnútroštátneho práva)

  • Nariadenie (EÚ) 2022/2065 (DSA) – o digitálnych službách, s ktorým je prevádzkovateľ – ako „poskytovateľ služieb informačnej spoločnosti“ – v súlade, aj keď platforma nespĺňa definíciu sprostredkovateľskej online platformy podľa DSA.

  • Vymáhanie práv, vybavovanie sťažností: Sťažnosť môže objednávateľ adresovať zákazníckej podpore prevádzkovateľa (bod 6.2). Ak sa spotrebiteľský spor nepodarí vyriešiť, objednávateľ je oprávnený obrátiť sa na orgán alternatívneho riešenia sporov podľa miesta bydliska, alebo podať žalobu na súde. K dispozícii je tiež online platforma na riešenie sporov (ODR) prevádzkovaná Európskou komisiou (https://ec.europa.eu/consumers/odr).

Aktualizované: 2025.09.01.