Általános Szerződési Feltétlek

Tartalomjegyzék

1.1 Bevezető
1.2 A szerződés jogalapja
1.3 A társaság adatai 
1.4. Platform szolgáltatásai
2.1 A regisztrációs szolgáltatás tartalma
2.2 A szolgáltatás megrendelése
2.3 A szolgáltatás díja és fizetése
3.1 A szolgáltatás teljesítése
3.2 Pénzügyi bizonylat
3.3 A számlához és nyugtához való hozzáférés 
4.1 Comfortia
4.2 Auxil
5.1 A megrendelő felelősségköre
5.2 A megrendelés vitatása, panasz
6.1 Elállási jog
6.2. Kapcsolatfelvétel
6.3 A tisztességtelen nyomásgyakorlás 
7.1 Az üzemeltető felelősségköre
7.2 Vegyes rendelkezések

1.1 Bevezető

Jelen Általános Szerződési Feltételek hatálya kiterjed a weboldal (független nemzetközi regisztrációs portál) hivatalos elérhetőségét biztosító valamennyi domainnévre (URL-címre), ideértve a rendszerhez kapcsolódó mobilalkalmazásokat, aldomaineket, valamint az ezekhez kapcsolódó hálózati szolgáltatásokat és felületeket.

Alkalmazott jogszabályok: Az Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU irányelve (a fogyasztói jogokról) és 2000/31/EK irányelve (az elektronikus kereskedelemről), továbbá az ezekkel összefüggő nemzeti jogszabályok.

1.2 A szerződés jogalapja

A megrendelő (vásárló, látogató, felhasználó) köteles a jelen dokumentumot megismerni és tudomásul venni, amennyiben ezen a portálon járműregisztrációs szolgáltatást rendel.
A megrendelés fizetéssel történő véglegesítése a jelen Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) elfogadásának minősül.

A vásárlás főbb lépései során jelölőnégyzetekkel (checkboxokkal) találkozik a megrendelő, amelyek lényegre törően tartalmazzák a legfontosabb tudnivalókat, továbbá közvetlen kattintási lehetőséget biztosítanak jelen dokumentumhoz, valamint más törvényileg előírt tájékoztatókhoz.
E checkboxok bejelölése a megrendelés véglegesítésének előfeltétele, így azok aktív kijelölése a megrendelő részéről tett kifejezett jognyilatkozatnak minősül az elfogadás tekintetében. A megrendelő általi elfogadás – a 2011/83/EU irányelv 6. cikk (1) és (4) bekezdése értelmében – akkor is joghatással jár, ha az ÁSZF-et nem olvasta el teljesen, illetve ha utóbb mégsem ért egyet annak tartalmával, feltéve, hogy az üzemeltető a feltételeket könnyen hozzáférhetővé tette, és az elfogadás kifejezett módon történt.

Ezen jognyilatkozat magában foglalja a megrendelő azon nyilatkozatát is, hogy tudomásul veszi: a szerződés megkötése fizetési kötelezettséget von maga után, illetve – amennyiben a szolgáltatás teljesítése a szerződéskötést követően azonnal megkezdődik – a szolgáltatás teljesítése után elállási jogával nem élhet (ld. 6.1. pont).

A szerződés tartalmát a kötelező jogszabályok, valamint a jelen dokumentum együttesen határozzák meg. Az ÁSZF rögzíti a felek jogait és kötelezettségeit, a szerződés létrejöttének és teljesítésének feltételeit, a fizetési szabályokat, a felelősségi rendelkezéseket, valamint az elállási és jogorvoslati szabályokat.

1.3 A társaság adatai 

• Enternova Kft. H-2161, Csomád, Szent István utca 48.; Adószám: 24892955-2-13 Cégjegyzékszám: 13 09 186967
  Kormányzati dokumentumok és hivatalos szolgáltatások azonosítószám: 5-6127000034822/A

A továbbiakban: üzemeltető (szolgáltató).

* A magyarországi autópálya-matrica értékesítése a Nemzeti Mobilfizetési Zrt. központosított mobilértékesítési szolgáltatásán alapul.
Kormányzati oldalra mutató link megjelenítése

1.4 Platform szolgáltatásai

Az online rendszer független, nemzetközi járműregisztrációs szolgáltatást nyújt, amely több ország autópálya-használati díjainak egységes felületen történő regisztrációját teszi lehetővé.
A szolgáltatás célja, hogy többnyelvű felületen, különböző fizetési módok alkalmazásával és folyamatosan elérhető ügyfélszolgálattal gyors, biztonságos és kényelmes regisztrációt biztosítson a felhasználók számára.

Az „autópálya-matrica” kifejezés a köznyelvben elterjedt megnevezés; a platform által nyújtott szolgáltatás azonban valójában az úthasználati jogosultság online regisztrációjára vonatkozik, nem pedig fizikai autópálya-matrica biztosítására.
A vásárlás során és a portál különböző helyein, különösen a kötelező elfogadó jelölőnégyzeteknél és a megrendelési összegzésnél, a rendszer egyértelműen jelzi, hogy a megrendelés tárgya a járműregisztrációs szolgáltatás.

A rendszer egyes országok esetében rendelkezhet hivatalos partneri minősítéssel, amely tényről a vásárlás során a felületen egyértelmű tájékoztatás jelenik meg.
Ha ilyen megjelölés nem látható egy adott szegmensben, úgy az üzemeltető az adott ország tekintetében önálló, független regisztrációs szolgáltatóként jár el az adott jármű adataival történő megbízás alapján, a megadott adatok hatósági rendszerbe történő bevitelével.
Az üzemeltető nem vizsgálja a megrendelést kezdeményező személy és a megadott jármű kapcsolatát; a járműregisztrációs megbízást bárki kezdeményezheti, a járműhöz kapcsolódó viszonyától függetlenül. 

Az üzemeltető minden felületen hangsúlyozza független státuszát, és kifejezetten kerüli a hivatalos állami autópálya-matrica portálra vagy partnerségre utaló megnevezéseket, jelképeket, arculati elemeket, designmegoldásokat.
A vásárlói visszajelzések alapján folyamatosan pontosítja a kommunikációját, hogy elkerülje a gépi fordításból eredő esetleges nyelvi félreérthetőségeket és egyértelművé tegye a szolgáltatás státuszát és jellegét.

2.1 A regisztrációs szolgáltatás tartalma

A platform járműregisztrációs szolgáltatása két, egymástól el nem választható elemből áll: (a) a járműregisztrációs ügyintézésből és (b) az úthasználati jogosultság hivatalos hatósági bejegyzéséből.
Az üzemeltető járműregisztrációs díjat számít fel, amely elkülönül a hatósági díjtól, de a vásárlási folyamat során a két tétel egy összegben, adóval növelt végösszegként jelenik meg,
a 2011/83/EU irányelv 6. cikk (1) bekezdése és a 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet 11. § (1)–(2) bekezdése szerint, mint a szolgáltatás alapértelmezett megjelenítése és fizetendő végösszege.

A járműregisztrációs szolgáltatás elválaszthatatlan részei (az úthasználati jogosultság hatósági bejegyzésén túlmenően) a következők:

• SMS-értesítés a sikeres regisztrációról

• 0-24 órás, folyamatos ügyfélszolgálat

• Comfortia cseregarancia szolgáltatás (lásd 4.1 pont)

• Auxil bírságkezelési szolgáltatás (lásd 4.2 pont)

Alkalmazott jogszabály: 2011/83/EU irányelv 6. cikk (1) bekezdés.

2.2 A szolgáltatás megrendelése

A megrendelés során a megrendelő köteles megadni minden, az érintett útdíjrendszer által előírt adatot. Ezek általában magukban foglalják a jármű kategóriáját, a felségjelét (rendszám előtagját), magát a rendszámot, az úthasználat tervezett kezdő dátumát és időtartamát, az autópálya-matricával lefedni kívánt területet (ország vagy régió), valamint a megrendelő kapcsolattartási adatait (e-mail-cím, telefonszám). Bizonyos országok további adatok megadását is megkövetelhetik (pl. alvázszám, útlevélszám, név); ezen többlet-adatkövetelmények nem az üzemeltető döntésén alapulnak, hanem az adott ország hivatalos útdíjrendszerének előírásai.
Az adatkezelés részleteit az Adatkezelési Tájékoztató (elérhető: adott nyelveken eltérő link - a láblécben) ismerteti.

2.3 A szolgáltatás díja és fizetése

A pénztár felületen megjelenő összesítő ablak tartalmazza a megrendelés során megadott adatok áttekintését, valamint az adott ügyletre vonatkozó teljes járműregisztrációs díjat (amely magában foglalja az úthasználati jogosultság hatósági díját is). Így a felületen egyetlen, egyösszegű bruttó végösszeg jelenik meg. Ez az összeg minden felmerülő költséget és adót tartalmaz; a megrendelőt sem a fizetési folyamat további lépésében, sem azt követően nem éri további díj. A művelet nem jár semmilyen automatikus vagy megújuló előfizetéssel, és a későbbiekben sem történik rejtett díjlehívás.

Az utolsó lépésben a banki fizetőoldal jelenik meg, ahol a fizetendő végösszeg és a pénznem ismételten megjelenik. Ez biztosítja, hogy a megrendelő a fizetés véglegesítése előtt még egyszer megerősítésképpen értesüljön a teljes fizetendő összegről és a használt pénznemről.

Alkalmazott jogszabályok: az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2015/2366 irányelve (PSD2), a 2011/83/EU irányelv (fogyasztói jogok), az uniós irányelv (2005/29/EK) nemzeti átültetése. 

3.1 A szolgáltatás teljesítése

Sikeres fizetést követően az üzemeltető haladéktalanul megkezdi a megrendelés feldolgozását a megfelelő célország rendszerében. Ezzel egyidejűleg a megrendelő egy visszaszámláló ablakot lát a felületen, amely jelzi a várható feldolgozási időt, és automatikus e-mail értesítést kap a megadott e-mail-címére a megrendelés elsődleges visszaigazolásáról.

Ez a visszaigazolás egyértelműen jelzi, hogy a szolgáltatás teljesítése – azaz a járműregisztráció – megkezdődött, ugyanakkor azt is, hogy a következő (végleges) visszaigazolás megérkezéséig a szolgáltatás még nincs befejezve, az úthasználati jogosultság egyelőre függőben van.
A tipikus teljesítési idő 1–8 perc (maximálisan ~16 perc); kivételes körülmények (pl. túlterhelt külső rendszer) esetén ennél hosszabb lehet.

Ha a szolgáltatás a várakozási időn belül nem teljesíthető, és ez a megrendelő számára ésszerűen elfogadhatatlan késedelmet okozhat (pl. külső útdíjrendszeri hiba miatti jelentős többletvárakozás az úton), az üzemeltető automatikusan sztornózza a megrendelést. Ilyen esetben a megrendelő e-mailben és SMS-ben lemondási értesítést kap; a pénzügyi tranzakció visszafordításra kerül (a megrendelő által fizetett teljes összeg jóváírásával), a kiállított bizonylat pedig sztornójelzést kap. A rendszer egyúttal ideiglenesen megakadályozza az újravásárlást ugyanazon feltételekkel, megelőzendő a többszöri próbálkozásból eredő duplikált rendeléseket.

A célország útdíjrendszerében történt sikeres járműregisztráció lezárultakor a megrendelő haladéktalanul megkapja e-mailben a szolgáltatás teljesítését igazoló végleges visszaigazolást. Ez tartalmazza a megrendelés részletes adatait, továbbá egy külön e-mailben a pénzügyi bizonylat eléréséhez (letöltéséhez) vezető linket (számla vagy nyugta).

A szerződés teljesítettnek minősül abban a pillanatban, amikor az üzemeltető a megrendelő által igényelt járműregisztrációt maradéktalanul végrehajtotta – azaz a szükséges járműadatokat bevitte és érvényesítette az illetékes útkezelő hatóság elektronikus nyilvántartásában, az úthasználati jogosultságot beszerezte, és erről visszaigazolást küldött a megrendelőnek. Ekkor az üzemeltető SMS-ben is értesíti a megrendelőt a megadott telefonszámon, ezzel megelőzve az e-mail kézbesítési hibákból adódó félreértéseket, és biztosítva a szolgáltatás jellegéből fakadó többcsatornás tájékoztatást.

Egyes országok útdíj-szabályozása nem teszi lehetővé az úgynevezett „rávásárlás” végrehajtását, még részleges átfedés esetén sem. Ez azt jelenti, hogy amennyiben a Megrendelő olyan időszakra vásárol útdíjat, amely részben már lefedett vagy már folyamatban lévő érvényességgel esik egybe, a rendszer nem engedélyezi a korábbi útdíj meghosszabbítását vagy kiegészítését. Ilyen esetben a megvásárolt útdíj érvényessége automatikusan a korábbi jogosultság lejártát követően kezdődik, pontosan olyan időtartamra, amilyen a Megrendelésben rögzítésre került és kifizetésre került.

Fontos hangsúlyozni, hogy ebben az esetben – tekintettel a helyi jogszabályok és az adott ország hivatalos útdíjkezelő rendszerének kötöttségeire – visszatérítés nem lehetséges. 
A Megrendelő a Megrendelés leadásával kifejezetten tudomásul veszi és elfogadja, hogy a fenti körülményekből adódó esetleges időbeli eltolódás a Szolgáltató felelősségi körén kívül esik, és nem alapoz meg visszatérítési igényt lehetőséget.

3.2 Pénzügyi bizonylat

A megrendelés teljesítésével egyidejűleg – külön e-mailben – kerül megküldésre a megrendelő részére a pénzügyi bizonylat linkje (számla vagy nyugta). Amennyiben a megrendelő a vásárlás során nem jelölte be a „Számlát kérek” jelölőnégyzetet, illetve nem adott meg számlázási adatokat, a rendszer automatikusan nyugtát állít ki.

Az üzemeltető fenntartja a jogot, hogy utólagos számlakiállítást vagy számlamódosítást – megalapozott adminisztratív vagy könyvelési okból – megtagadjon, ha a megrendelő a vásárláskor nem kért számlát, hibás adatokat adott meg, vagy elmulasztotta a számlázáshoz szükséges információkat. Az utólagos számla hiánya vagy módosítás elmaradása nem minősül a szolgáltatás hibás teljesítésének, és nem alapoz meg panaszt vagy kártérítési igényt; nem ütközik továbbá a vonatkozó számviteli és adójogi előírásokba sem.
Alkalmazott jogszabályok: az Európai Unió HÉA irányelve (2006/112/EK) 226. cikke, továbbá a HU-ÁFA tv. (2007. évi CXXVII. törvény) 166. § (1) és 169–171. §-a.

A megrendelő a kapott pénzügyi bizonylaton adott esetben (országonként eltérhet) tételes bontásban látja az ügylet költségeit (nettó összeg, áthárított adó stb.), ami nem mond ellent annak a ténynek, hogy a vásárláskor bruttó végösszegben tájékozódott az árakról (2.3 pont). Az üzemeltető adózási kötelezettsége folytán köteles a kiállított számlán feltüntetni az ügylet adóalapját, az alkalmazott adómértéket, valamint az áthárított adó összegét is.
A vásárlás során a megrendelő egy kötelező jelölőnégyzet aktív kijelölésével nyilatkozik arról, hogy a vásárlás pontos tartalmát (különösen a járműregisztrációs szolgáltatást és annak fizetendő teljes végösszegét) megismerte, így a szerződés megkötése előtt teljes körű tájékoztatást kapott a szolgáltatásról. (Ez a tájékoztatás egyetlen áttekintőlapon, jól látható módon kerül bemutatásra.)

Alkalmazott jogszabály: a 2007. évi CXXVII. törvény az általános forgalmi adóról (Áfa tv.), különösen a 166. § (1) és a 169–171. § rendelkezései.

3.3. A számlához és nyugtához való hozzáférés

A sikeres vásárlást követően (jellemzően néhány percen belül) e-mailben küldji el a rendszer a számla/nyugta letöltési linkjét. A letöltés előtt a megrendelőtől a rendszer CAPTCHA robotvédelmi ellenőrzést és e-mail megerősítést kér.
A pénzügyi bizonylat a vásárlástól számított 365 napig érhető el a megküldött linken keresztül.

Alkalmazott jogszabály: az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete (GDPR) 5. cikk (1) bekezdés f) pontja, az adatok integritásának és bizalmas jellegének elve.

4.1 Comfortia

A Comfortia beépülő szolgáltatás a regisztrátori szolgáltatásokon túl értéknövelő elemeket nyújt, amelyekre a megrendelő jogosult az alábbiak szerint:

• Rendszám elírásának cseréje: Azonnal, vagy jövőbeni hatályú úthasználati jogosultság esetén a véletlenül elgépelt rendszám díjmentes módosítása (egy alkalommal).

• Felségjel (országkód) cseréje: Azonnal, vagy később érvénybe lépő jogosultság esetén a tévesen megadott felségjel cseréje (egy alkalommal).

• Járműkategória módosítása: Azonnal, vagy későbbi érvényességű jogosultságnál a tévesen választott járműkategória cseréje (egy alkalommal) – akkor is, ha az új kategória magasabb díjjal járna (az árkülönbözetet az üzemeltető viseli).

• Célország módosítása: Azonnal, vagy később kezdődő jogosultságnál a tévesen választott célország módosítása (egy alkalommal) – akkor is, ha ilyen módosítás normál eljárásban nem lehetséges az országok közti eltérő rendszer miatt.

• Érvényességi kezdődátum módosítása: Azonnal, vagy később induló jogosultságnál a tévesen megadott kezdő dátum módosítása (egy alkalommal).

• Részleges elgépelés elleni védelem: A rendszer automatikus és szükség esetén manuális ellenőrzése a bevitt adatok nyilvánvaló elírásai ellen.

• Lemondás (storno) lehetősége: Később érvénybe lépő úthasználati jogosultság díjának visszaigénylése (teljes visszatérítés) az érvényesség kezdete előtt legfeljebb 24 órával. *

* A 24 órás határidő nem a törvényes elállási jog korlátozása, hanem az üzemeltető által önként biztosított, a szolgáltatás kezdete előtt igénybe vehető visszatérítési lehetőség, amely az eredeti autópálya-matrica kibocsátó saját feltételeitől függetlenül érvényes a szolgáltatás egészére.

A részleges elgépelés elleni védelmi rendszer biztosítja, hogy ha a megrendelő nyilvánvaló hibát vét az adatok megadásakor, azt először a rendszer automatikusan kiszűrje, majd szükség esetén második szinten manuális beavatkozás történjen. Ilyenkor az üzemeltető adminisztrátora jogosult a megrendelőtől pontosítást (korrekciós adatokat) kérni, vagy ha az elírás egyértelműen azonosítható és javítható, a szükséges módosítást a megrendelő közreműködése nélkül is elvégezheti. Ez a szolgáltatási elem a bírságok jogszerű elkerülését segíti elő (pl. hogy egy elírás miatt ne minősüljön érvénytelennek a regisztráció).

Egy megrendeléshez legfeljebb két különböző Comfortia-korrekciós igény érvényesíthető, egyszeri alkalommal (tranzakciónként). A részleges elgépelés elleni védelem aktiválása nem számít bele a korrekciós kérelmi keretbe.

Minden, a Comfortia keretében felmerülő többletköltséget (pl. esetleges humán adminisztráció, újabb jármű regisztrációja és annak útdíja, magasabb kategóriára váltás felára, ismételt banki költségek, SMS, devizaváltási veszteségek) mind az üzemeltető viseli.
A támogatási jegyrendszeren keresztül benyújtott Comfortia-kérelmeket rendszerint 10–25 percen belül feldolgozzuk és végrehajtjuk.

A Comfortia szolgáltatás az üzemeltető által önkéntesen biztosított garancia, amely nem érinti és nem korlátozza a fogyasztót megillető jogszabályon alapuló jogokat (pl. hibás teljesítés esetén érvényesíthető kárigényeket).

* Éves autópálya-matrica esetén a lemondás egyáltalán nem lehetséges, a csere viszont igénybe vehető!

4.2 Auxil

Az Auxil beépülő szolgáltatás, amely az itt megrendelt járműregisztrációs szolgáltatás részeként, jogi segítségnyújtást biztosít olyan esetekre, amikor a megrendelőt megbírságolják egy olyan okból, amely közvetlenül az itt megrendelt szolgáltatáshoz kapcsolódik.
Ilyen tipikus okok lehetnek:

• Utólagos vásárlás: Az úthasználati jogosultságot nem a díjköteles útszakaszra hajtás előtt vették meg (vagy a türelmi időn túl), emiatt bírságot szabtak ki.

• Elgépelt adatok: A megrendelés során elírt vagy tévesen megadott járműadatok (pl. rendszám vagy felségjel elírása) miatt kiszabott bírság.

• Helytelenül megadott járműkategória: Az úthasználati díjat nem a járműre vonatkozó megfelelő kategóriában fizették meg, ezért bírságot szabtak ki.

• Helytelenül kiválasztott célország: Téves célországra váltott autópálya-matrica regisztráció.

• Téves felségjel: Helytelen felségjel (országkód) megadása a vásárláskor, amely miatt a hatóság bírságolta a járművet, illetve annak tulajdonosát.

E fenti esetekben a megrendelő jogosult a megrendeléstől számított 180 napon belül bármikor az üzemeltetőhöz fordulni a bírság dokumentumaival.
A megrendelő köteles ilyenkor benyújtani a hatósági bírságértesítőt/térítési csekket és minden releváns iratot; ezt követően kérheti az üzemeltető aktív jogi közreműködését.
Az üzemeltető ilyen esetben – szükség szerint külső jogi partnerei bevonásával – meghatalmazott képviselőként eljár az illetékes hatóság előtt: jogorvoslati kérelmet nyújthat be, fizetési haladékot vagy részletfizetést kezdeményezhet, illetve méltányossági alapon a bírság összegének csökkentését kérheti.

Bizonyos egyedi, méltányolható esetekben az üzemeltető akár a bírság összegét is megtérítheti a megrendelőnek (legfeljebb 300 EUR összeghatárig) – még akkor is, ha a bírság kizárólag a megrendelő hibájából keletkezett. Ilyen kompenzációra kizárólag akkor kerülhet sor, ha az eset összes körülményeinek mérlegelése alapján az üzemeltető úgy dönt, hogy a megrendelőnek nyújtott szolgáltatás késedelme vagy hibája is közrejátszhatott a bírságban, vagy egyéb méltányossági ok indokolja. Az ilyen jellegű kedvező elbírálás nem automatikus, nincs rá konkrét ígéret, minden esetet egyedileg vizsgálunk.

Az Auxil szolgáltatás igénybevétele nem érinti a fogyasztó jogait az általános jogszabályok szerinti jogorvoslatra. Az Auxil által nyújtott segítség az üzemeltető önkéntes vállalása, mellyel a megrendelő hatóság előtti eljárását segíti, de nem garantálja a bírság törlését vagy csökkentését.
Az Auxil nem vonatkozik olyan esetekre, amikor a megrendelő olyan útszakaszokra hajt be, amelyekre nem volt és nem is lehetett volna érvényes a megrendelése (például extra szakaszdíjas utak, hidak vagy alagutak díjköteles szakaszai).

5.1 A megrendelő felelősségköre

A díjfizetési tranzakció sikeres végrehajtása önmagában nem jelenti azt, hogy az úthasználati jogosultság érvénybe lépett – az autópálya-matrica érvényessége kizárólag akkor jön létre, amikor a rendszer által küldött minden szükséges visszaigazolás megérkezett, és a megrendelő azokon szereplő adatokat (járműadatok, személyes adatok, dátum, ország stb.) ellenőrizte és rendben találta. A fizetést igazoló bizonylatok (nyugta, számla, tranzakciós azonosító) önmagukban nem jogosítanak fel az úthasználatra.

Bírság vagy más kárigény esetén kizárólag a ténylegesen érvénybe lépett úthasználati jogosultság (illetve annak hiánya) képezhet igényérvényesítési alapot. Díjköteles útszakaszra felhajtani csak akkor szabad, ha a szükséges elektronikus jogosultság igazolása a megrendelő rendelkezésére áll és érvényes, továbbá adatai egyeznek a vásárlás során megadottakkal.

Az üzemeltető minden megrendelést a megrendelő által megadott adatok alapján teljesít, és nem köteles vizsgálni, hogy a megrendelő rendelkezett-e már érvényes jogosultsággal ugyanarra  - vagy átfedő - időszakra, vagy hogy a megadott járműkategória, felségjel és rendszám helyes-e.
A rendszer ugyanakkor az adatbevitelkor számos esetben technikai szintaxis-ellenőrzést végez a rendszám formátumára, és ha gyanítható, hogy a megrendelő a rendszámot elgépelte, vagy a „saját ország” és „célország” megjelölését felcserélte, figyelmeztetést jelenít meg – ezzel segítve a helyes adatrögzítést.

A megrendelő teljes felelősséggel tartozik az általa megadott adatok pontosságáért, és tudomásul veszi, hogy az ebből eredő hibákért (pl. helytelenül megadott kategória miatti bírság, elírt rendszám miatti érvénytelenségi tényező, téves felségjel, téves célország) az üzemeltető nem felel.

A megrendelő nem jogosult az üzemeltetőtől visszatérítést követelni arra hivatkozva, hogy az adott járműre az adott időszakra (részben, vagy átfedéssel) már rendelkezett érvényes úthasználati jogosultsággal, vagy hogy a szolgáltatás máshol (pl. másik viszonteladónál vagy közvetlenül az állami felületen) kedvezőbb áron lett volna beszerezhető.

Az érvényesség ellenőrzése minden esetben a megrendelő felelőssége. A megrendelő felel továbbá azért is, hogy a szolgáltatás teljesítését megvárja, és csak érvényes jogosultság birtokában használja a díjköteles útszakaszt.

A megrendelő felelős azért, hogy a megrendelt szolgáltatás teljesítését – a fenti értesítések alapján – elfogadja, amennyiben az a megadott adatoknak megfelelően történt. Ha a megrendelő bizonytalanság esetén nem győződik meg az érvényességről és egy rendelést többször megismétel, és mindegyik teljesül, a duplikált vásárlások díja nem követelhető vissza, kivéve ha jogszabály ettől eltérően rendelkezik.

Többszöri, indokolatlan ismételt vásárlás esetén az üzemeltető méltányosságból dönthet úgy, hogy a duplikált tételeket visszatéríti, de erre nem köteles. Amennyiben a megrendelő a rendszer által jelzett védelmi korlát (ld. 3.1 pont) lejárta előtt, egyeztetés nélkül ismétli meg a rendelést és az teljesül, a többszörös vásárlásból eredő károk a megrendelőt terhelik.

5.2 A megrendelés vitatása, panasz

A vásárlási folyamat során a megrendelő a 2011/83/EU irányelvvel összhangban aktív megerősítést igénylő elemekkel (checkboxokkal) találkozik, amelyek elfogadása a megrendelés véglegesítésének előfeltétele. Ezen elemek célja annak biztosítása, hogy a megrendelő a szerződéskötés előtt megismerje és kifejezetten elfogadja az ÁSZF-et, az Adatkezelési Tájékoztatót és az egyéb kötelező nyilatkozatokat. A Pénztár felületen és a banki fizetési oldalon a fizetendő teljes végösszeg – adóval növelt egyösszegű formában – legalább két alkalommal egyértelműen megjelenik (a devizanem feltüntetésével együtt). A számlán/nyugtán az adózási előírások miatt a tételek bontásban szerepelhetnek, de ez nem érinti a vásárláskor egyben közölt végösszeg érvényességét.

A megrendelő a vásárlás befejezése után általánosságban sem jogosult vitatni a tranzakció összegét vagy a felszámított díj mértékét, amennyiben azokat a fizetés előtt egyértelműen látta és jóváhagyta. Nem követelhető részleges, vagy teljes visszatérítés arra hivatkozva sem, hogy a szolgáltatás máshol díjmentesen, vagy olcsóbban lett volna elérhető, vagy hogy a megrendelő nem olvasta el a feltételeket, félreértette az árat vagy a devizanemet, vagy a szolgáltatásra - bármilyen okból kifolyólag - mégsem tart igényt.

A megrendelő felelőssége, hogy a szolgáltatás teljesítését kivárja, és csak azt követően – érvényes jogosultság birtokában – induljon díjköteles útszakaszra. Az egyes országok speciális, külön díjköteles útszakaszaira (pl. hidak, alagutak) vonatkozó szabályokat is figyelembe kell venni; ezek figyelmen kívül hagyásából eredő károkért az üzemeltető nem felel. Az ilyen extra különdíjas szakaszokról szóló tájékoztatást az üzemeltető sok esetben megküldi a releváns megrendelés mellé, de a megrendelőnek a helyi szabályokat kell első sorban szem előtt tartania, és ha haladása során olyan
táblákkal, útfelfestésekkel, sorompókkal, kapukkal, fizetőterminálokkal találkozik, amelyek azt jelzik, hogy különdíj megfizetése szükséges (tehát az országos vagy megyei autópálya-matrica nem érvényes az adott szakaszra), azt csak a saját felelősségére veheti igénybe, és az üzemeltetőt nem vonhatja felelősségre ezek elmúlasztásáért.

6.1 Elállási jog

(A) Ha az úthasználati jogosultság még nem lépett érvénybe: Ebben az esetben a jogosultság érvényességének kezdete előtt a vásárlás lemondható. A lemondást az online kapcsolatfelvételi űrlapon kell kezdeményezni; ezt követően az üzemeltető egy kitöltendő lemondási nyilatkozatot küld, amelyet a megrendelőnek saját kezű aláírással ellátva, fénykép vagy szkennelt formájában kell visszaküldenie legkésőbb 24 órával az érvényesség kezdete előtt. A nyilatkozat beérkezése után a teljes kifizetett összeg automatikusan visszatérítésre kerül arra a bankszámlára vagy fizetési eszközre, amelyet a vásárlás során használtak (egyedi számlaszám külön megadása nem lehetséges). A visszatérítési folyamat a lemondási nyilatkozat beérkezésétől számított néhány órán belül elindul; a jóváírás a fizetési szolgáltatótól függően várhatóan 1–3 munkanapon belül megjelenik. Bizonyos esetekben a visszatérítés nem új tételként kerül a számlára, hanem az eredeti tranzakció státusza változik “reversed” (visszafordított) állapotúra.

„Amennyiben a megrendelő az érvényesség kezdete előtt legalább 24 órával szabályszerűen benyújtja lemondási nyilatkozatát, a teljes befizetett összeg visszatérítésre kerül.

(B) Ha az úthasználati jogosultság már érvénybe lépett: A már érvényben lévő (aktív) úthasználati jogosultság nem törölhető és nem visszatéríthető.

Módosítás ilyenkor kizárólag a Comfortia szolgáltatás (4.1 pont) keretében, annak korlátozott hatókörében lehetséges. Az érvényesség kezdetével a járműregisztrációs szolgáltatás teljesítettnek minősül, ami – az uniós és nemzeti fogyasztóvédelmi szabályok értelmében – kizárja az elállás, a kifizetett összeg visszakövetelése vagy a szerződés utólagos vitatásának lehetőségét.

Alkalmazott jogszabályok: a 2011/83/EU irányelv 16. cikkének (a) pontja (a teljes mértékben teljesített szolgáltatás esetére vonatkozó elállási kivétel) és a HU-45/2014. (II.26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés a) pontja.)

6.2 Kapcsolatfelvétel

Az oldalon a láblécben közvetlen kapcsolatfelvételi lehetőség biztosított az állandó ügyfélszolgálattal (online kapcsolatfelvételi űrlap). Az ügyfélszolgálat az év minden napján, a nap 24 órájában elérhető; átlagos válaszidő 1–15 percen belül (forgalmi helyzettől függően). A megfelelő támogatási menü kiválasztása után a megrendelő jelezheti azt is, ha a rendelése a szokásos időn belül nem érkezett meg. Ilyen esetben az üzemeltető újraküldi az összes korábbi visszaigazoló e-mailt (tipikusan három különböző üzenetet), valamint megismétli az SMS-értesítés kiküldését is. Ez a funkció egy adott megrendelés esetén csak egyszer vehető igénybe; ha a megerősítések ezt követően sem érkeznek meg, a megrendelő új támogatási jegyet nyithat a probléma jelzésére. A beérkezett támogatási jegyeket a rendszer rendszerint 1–15 percen belül vizsgálja, majd a probléma jellegétől függően haladéktalan intézkedéssel és válasszal reagál.

Kapcsolatfelvétel általában bármely (a rendszer által elfogadott) érvényes e-mail-címről történhet. Adatvédelmi és biztonsági okokból ugyanakkor kizárólag olyan megkereséseket áll módunkban kezelni, amelyek hitelt érdemlően összekapcsolhatók egy rendszerünkben nyilvántartott, érvényes megrendeléssel.

Más személy nevében, illetve a rendeléstől eltérő e-mail-címről benyújtott kérés, panasz vagy igény – még akkor sem kezelhető –, ha a kérelmező saját magát családtagnak, meghatalmazottnak, ügyintézőnek vagy egyéb képviselőnek nevezi meg. Az ilyen, úgynevezett kereszthivatkozásos ügyintézést elutasítjuk, kivéve ha a tényleges (eredeti) megrendelő előzetesen, írásban és egyértelműen hozzájárult az adott személy képviseleti eljárásához, és a képviseleti jogosultságot igazoló dokumentumokat a kérelem benyújtásakor csatolták (aláírt formában, a szükséges adatvédelmi feltételeknek megfelelően).

Az üzemeltető – törvényes kötelezettségének közvetlen teljesítése mellett – szabadon választhatja meg a kommunikációs csatornákat.
Telefonos ügyfélszolgálati számot és egyedi e-mail-címet nem biztosítunk; a kapcsolattartás az online felületen elérhető kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül történik.
Ezzel az üzemeltető maradéktalanul eleget tesz a vonatkozó jogszabályi előírásoknak – különösen a 2000/31/EK irányelv 5. cikk (1) bekezdés c) pontjának (közvetlen elektronikus elérhetőség) és a 2011/83/EU irányelv 21. cikkének (telefonos kapcsolattartás díjára vonatkozó szabály).

Bizonyos időszakokban a felhasználói felületen felugró „chat” ablak is megjelenhet a gyors kapcsolatfelvétel érdekében; ennek hiánya vagy átmeneti elérhetetlensége azonban nem kérhető számon, mivel az csak eseti jelleggel biztosított kiegészítő, elsősorban információs csatorna, az új látogatók eligazításának céljából.

A sikeres megrendelést követően szükséges kivárni annak teljesülését (a szolgáltatás elvégzése általában 1-8 perc), addig nem lehetséges támogatási jegyet írni ugyanahhoz a rendeléshez kapcsolódóan (például "nem kaptam meg a rendelésemet").
Tekintettel arra, hogy a beérkező rendelés a feldolgozási várólistába kerül, ezért arra sincs lehetőség, hogy a feldolgozási idő alatt a megrendelő azonnal módosítást vagy lemondást igényeljen, még mielőtt a sorbanálló rendelés teljesülne.

Módosításra vonatkozó kérelmet a rendelés teljesülése után (SMS, email kiküldése) egy perccel már be lehet adni a Comfortia (4.1) figyelembevételével.

6.3 A tisztességtelen nyomásgyakorlás 

A megrendelő visszatérítési igénye vagy panasza csak akkor minősül jóhiszeműnek és jogszerűnek, ha azt kulturált módon, a hatályos jogszabályoknak megfelelően nyújtja be.

Nem tekinthető jóhiszemű panaszkezelésnek minden olyan igényérvényesítés, amely aránytalan nyomásgyakorláson, fenyegetésen, az üzemeltető jó hírnevének megsértésén vagy hatósági eljárással való fenyegetésen alapul – különösen érvényes autópálya-matrica esetén, amely a regisztrációt követően egyik rendszerből sem vonható vissza, így teljesítése nem tagadható meg, és ezek ismeretében (vagy ismerete nélkül sem) a díj visszatérítése nem kényszeríthető ki az üzemeltetőtől oly módon, hogy annak költségeit ő viselje, mivel a teljes díj visszakövetelése ilyenkor kizárólag erre irányuló magatartásnak minősül.

Az üzemeltető jogosult az ilyen módon előterjesztett panaszt érdemi vizsgálat nélkül elutasítani, és szükség esetén jogi lépéseket tenni a jogsértő nyomásgyakorlás megszüntetése, illetve saját jogos érdekei védelme érdekében.

Alkalmazott jogszabályok: a tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatokról szóló 2005/29/EK irányelv 8–9. cikkei, valamint I. mellékletének 24. pontja (agresszív kereskedelmi gyakorlat tilalma) 
* Megjegyzés: a jelen pont kereskedőre vonatkozó elvei analóg módon értelmezendők a fogyasztói oldalra is.

6.3 Banki visszaterhelési (chargeback) eljárás

A megrendelő köteles bármilyen vitás kérdés, panasz vagy észlelt hiba esetén elsőként az üzemeltető ügyfélszolgálatával felvenni a kapcsolatot, és a vitás ügy rendezését elsősorban közvetlen egyeztetés útján vagy hivatalos alternatív vitarendezési mechanizmus (békéltető testület) igénybevételével kezdeményezni – összhangban a 2013/11/EU irányelv előírásaival (a fogyasztói alternatív vitarendezésről, ADR).

Az üzemeltető előzetes értesítése nélkül indított banki visszaterhelési eljárás (chargeback/dispute kezdeményezése a kártyakibocsátónál) a szerződéses kötelezettségek és a jóhiszeműség elvének megsértését jelentheti, különösen ha a szolgáltatást az ÁSZF feltételeinek megfelelően teljesítették, és a megrendelő azt igénybe vette (friendly fraud jellegű visszaélés).

Az üzemeltető jogosult az indokolatlan vagy visszaélésszerű chargeback-eljárásokat dokumentálni, a fizetési szolgáltató felé megvédeni (ellenkérelemmel élni), valamint a megrendelőt a további szolgáltatásnyújtásból kizárni. Súlyos vagy ismétlődő visszaélés esetén az üzemeltető kártérítési igényt is érvényesíthet a megrendelővel szemben, különösen ha a visszaterhelés gazdasági vagy reputációs kárt okoz, vagy a fizetési szolgáltatóval fennálló szerződés korlátozásához, felfüggesztéséhez vagy felmondásához vezet. Az ilyen eseteket az üzemeltető a vonatkozó jogszabályok keretei között vizsgálja és kezeli.

Alkalmazott jogszabályok: a 2005/29/EK irányelv 6. cikk (1)–(2) bekezdései (megtévesztő kereskedelmi gyakorlat tilalma), a 2013/11/EU irányelv (ADR) vonatkozó rendelkezései, valamint a 2013. évi V. törvény (Ptk.) 6:142. §-a (a szerződésszegéssel okozott károkért való felelősség) 

7.1 Az üzemeltető felelősségköre

Az üzemeltető nem felel a megrendelő által hibásan vagy pontatlanul megadott adatok (pl. elírt rendszám, hibásan megjelölt járműkategória stb.) miatti károkért, továbbá azért sem, ha a megrendelő nem várta meg a visszaigazolások megérkezését, vagy nem ellenőrizte azok tartalmát.
Az üzemeltető nem felel az értesítések kézbesítési hibájáért sem, amennyiben az a megrendelő által megadott téves elérhetőség (pl. elírt e-mail-cím vagy telefonszám) miatt következett be, feltéve hogy a rendszer visszajelzése szerint a kézbesítés egyébként sikeres volt.
Ha a megrendelt járműregisztráció objektív okból nem teljesíthető, az üzemeltető kizárólag a megrendelő által fizetett összeg visszautalásáért felel, amelyet a megrendelő eredeti fizetési eszközére térít vissza.

Az üzemeltető vállalja, hogy a megrendeléseket a megadott adatok alapján az illetékes hivatalos nyilvántartásokban szakszerűen és a visszaszámláló szerinti időn belül rögzíti, és a teljesítésről részletes visszaigazolást küld a megrendelőnek. Az üzemeltető az érdekkörében felmerülő technikai hibákat, rendellenességeket indokolatlan késedelem nélkül kivizsgálja, és szükség esetén javítást, ismételt teljesítést vagy arányos díjvisszatérítést biztosít a megrendelőnek.

Az üzemeltető köteles az adatkezelést a hatályos adatvédelmi jogszabályoknak – különösen a GDPR-nak – megfelelően végezni, és ennek érdekében megfelelő technikai és szervezési intézkedéseket fenntartani. 

7.2 Vegyes rendelkezések

Amennyiben jelen dokumentum bármely rendelkezése érvénytelennek, jogellenesnek vagy végrehajthatatlannak minősülne, az nem érinti az ÁSZF többi részének érvényességét, jogszerűségét vagy kikényszeríthetőségét. Ilyen esetben a kérdéses rendelkezést a felek eredeti szándékához és a vonatkozó jogszabályokhoz legközelebb álló rendelkezéssel kell pótolni vagy annak megfelelően értelmezni.

Az üzemeltető részéről bármely jog vagy jogosultság gyakorlásának elmulasztása nem tekinthető az adott jogról való lemondásnak. Az üzemeltető bármely jogról való lemondása kizárólag akkor érvényes, ha erről kifejezett, írásbeli nyilatkozatot tesz.
Az, hogy az üzemeltető egy adott esetben nem érvényesít szigorúan valamely szerződéses kikötést, nem jelenti azt, hogy a jövőben lemondana annak alkalmazásáról.

A platform használata és a szolgáltatás megrendelése a megrendelő részéről feltételezi az internetes vásárlás lehetőségeinek, működésének, technikai korlátainak és kockázatainak ismeretét és elfogadását, továbbá azt, hogy a megrendelő a platform működésében hibát nem tapasztalt, az adatok megjelenítésénél minden szükséges adatot látott és értelmezni tudott, valamint a vásárlás kötelező elemeinél bejelölendő jelölőnégyzetek információs szövegét megértette és visszavonhatatlanul elfogadta.

7.3. Vonatkozó jogszabályok

A jelen szerződésre és szolgáltatásra az Európai Unió és – magyarországi teljesítés esetén – Magyarország hatályos jogszabályai irányadóak. Különösen az alábbi jogforrások mérvadók és képezik az ÁSZF hátterét:

• 2011/83/EU irányelv – a fogyasztói jogokról (az irányelv 16. cikk (a) pontja értelmében a fogyasztót elállási jog nem illeti meg a teljes mértékben teljesített szolgáltatás esetén

• 2000/31/EK irányelv – az elektronikus kereskedelemről (különös tekintettel az 5. cikk szerinti tájékoztatási kötelezettségekre)

• (EU) 2015/2366 irányelv (PSD2) – a pénzforgalmi szolgáltatásokról (különös tekintettel az erős ügyfélhitelesítés és biztonságos fizetés követelményeire)

• 2006/112/EK irányelv – a közös hozzáadottértékadó-rendszerről (héairányelv)

• (EU) 2016/679 rendelet (GDPR) – az általános adatvédelmi rendelet (a személyes adatok kezelésének alapelvei és biztonsági követelményei)

• 2013. évi V. törvény (Ptk.) – a Polgári Törvénykönyv (a szerződésekre és kártérítési felelősségre vonatkozó általános szabályok)

• 2005/29/EK irányelv – a tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatokról (a fogyasztókkal szembeni megtévesztés és agresszív gyakorlatok tilalma)

• 2013/11/EU irányelv (ADR) – a fogyasztói alternatív vitarendezésről (békéltető testületi eljárás)

• 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet – a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól (a 2011/83/EU irányelv hazai átültetése)

• (EU) 2022/2065 rendelet (DSA) – a digitális szolgáltatásokról szóló rendelet, amellyel az üzemeltető – mint információs társadalmi szolgáltató – összhangban alakítja ki működését, jóllehet a platform nem minősül közvetítő online platformnak a DSA értelmében.

• Jogérvényesítés, panaszkezelés: A megrendelő panaszával az üzemeltető ügyfélszolgálatához fordulhat (6.2 pont). Amennyiben a fogyasztói jogvita az egyeztetés ellenére nem rendeződik, a megrendelő a lakóhelye szerint illetékes békéltető testülethez (alternatív vitarendezés) fordulhat, vagy bírósági eljárást kezdeményezhet. Az Európai Bizottság által működtetett online vitarendezési platform (ODR) is igénybe vehető a vita rendezésére (elérhetőség: https://ec.europa.eu/consumers/odr).

Frissítve: 2025.09.01.